O jogador da Espanha sofreu atrasos significativos no saque de € 500, tendo esperado 5 dias, apesar de ter sido informado de que o processo levaria 48 horas. Ele expressou frustração com a falta de suporte, e-mails sem resposta e acreditava que o cassino não pretendia processar seu saque. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e encorajou feedback futuro sobre seus serviços.
Vegaz Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Vegaz Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoA verdade é que todos aqueles que dão uma opinião ruim sobre este cassino estão certos. Estou jogando há pouco tempo e já perdi € 1000, mas depois consegui recuperar € 500, que é o que estou tentando coletar, então não jogo mais. Pergunto no chat quando eles processam meu saque e eles não sabem de nada, no suporte eles não respondem nada.
Quando consigo falar no chat, eles me dizem que os saques levam 48 horas para serem processados, o mesmo que dizem os termos e condições, mas tudo isso é uma mentira completa, porque estou esperando há 5 dias para sacar meus € 500 e continuo enviando e-mails e falando no chat, mas é tudo em vão, eles não respondem a nenhum e-mail.
Acho que eles não querem pagar, então é melhor para qualquer um que esteja lendo esta reclamação nem pensar em se registrar para jogar neste cassino ruim. Minha conta é totalmente verificada, então não sei o que eles estão esperando para pagar. Na Truspilot, as avaliações dos usuários são horríveis, pois eles não pagam ninguém.
Usuário no cassino joberto
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jobertin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOk Veronika, vou esperar mais alguns dias, a mesma coisa está acontecendo comigo com o cassino Kryptosino, que você também deu uma avaliação muito boa, e isso são € 1.540 que ele me deve.
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há um ano
TraduçãoRecebi o pagamento hoje. Por favor, remova a reclamação ou deixe-a como resolvida.
Obrigado
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoOnde eu digo resultado eu quis dizer resolvido
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jobertin,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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