O jogador da Noruega enfrentou problemas com a verificação KYC no Cassino Vegaz. Ele enviou os documentos necessários por e-mail, mas não recebeu confirmação nem atualizações. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, ele considerou que o processo estava atrasando desnecessariamente o pagamento de seus ganhos. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. O caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Vegaz Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 14.000 kr
Vegaz Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda em relação a um problema de verificação KYC com o Vegaz Casino.
Inicialmente, tentei concluir o processo de verificação automatizada no site deles, mas recebi uma mensagem de erro durante o processo. Como resultado, fui instruído a enviar todos os documentos necessários por e-mail para o Departamento Financeiro, o que fiz no sábado.
No entanto, não recebi nenhuma confirmação de que o Vegaz Casino recebeu meus documentos, nem qualquer atualização sobre se eles foram analisados ou aprovados. Aliás, não recebi nenhuma resposta do Departamento Financeiro.
Ontem, o suporte ao cliente me informou que eu receberia um e-mail do Departamento Financeiro em breve. Infelizmente, ainda não recebi nada. Hoje, entrei em contato com o suporte novamente, mas eles não conseguiram me fornecer nenhuma informação ou atualização sobre a minha verificação.
Neste momento, parece que esta é apenas mais uma forma de atrasar o pagamento dos meus ganhos.
Anexei a resposta por e-mail do suporte do Vegaz Casino. Como você pode ver, os documentos já haviam sido enviados no sábado, então eles os receberam há vários dias.
Agradeceria muito se você pudesse me ajudar a entrar em contato com o Vegaz Casino e esclarecer o status da minha verificação KYC e dos documentos que enviei.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
[Redigido] / Tirol
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns detalhes.
A mensagem do cassino informa que sua verificação não pôde ser concluída porque seus documentos já foram enviados em outra conta. Poderia explicar o ocorrido? Você já criou ou utilizou outra conta no Vegaz Casino, ou outra pessoa pode ter enviado seus documentos?
Além disso, poderia confirmar, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você recebeu alguma resposta adicional do cassino após enviar seus documentos por e-mail?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá novamente, e obrigado por estar disposto a me ajudar.
Recebi um e-mail do departamento financeiro hoje (veja a captura de tela). Eles solicitaram os mesmos documentos que eu já havia enviado no sábado, além de um documento adicional: uma selfie com meu documento de identidade.
Em relação às suas perguntas, utilizei um bônus de sábado sem requisitos de aposta. O saque máximo é de 5x o depósito, o que cumpri integralmente. Não violei nenhum dos termos e condições e já utilizei esse tipo de bônus em outros sites de cassino sem problemas.
Não sei por que recebi a mensagem de erro mostrada na captura de tela. Nunca tentei verificar minha conta neste cassino antes.
E agora que tive que enviar tudo novamente, presumo que voltei para o fim da fila. Então, provavelmente terei que esperar mais alguns dias para saber se eles estão satisfeitos com os documentos desta vez.
De qualquer forma, agora que finalmente recebi uma resposta do departamento financeiro, não sei se há algo que você possa fazer para agilizar o processo ou dar um empurrãozinho neles?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tyrolit,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Tyrolit,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
