Vegaz Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda em relação a um problema de verificação KYC com o Vegaz Casino.

Inicialmente, tentei concluir o processo de verificação automatizada no site deles, mas recebi uma mensagem de erro durante o processo. Como resultado, fui instruído a enviar todos os documentos necessários por e-mail para o Departamento Financeiro, o que fiz no sábado.

No entanto, não recebi nenhuma confirmação de que o Vegaz Casino recebeu meus documentos, nem qualquer atualização sobre se eles foram analisados ​​ou aprovados. Aliás, não recebi nenhuma resposta do Departamento Financeiro.

Ontem, o suporte ao cliente me informou que eu receberia um e-mail do Departamento Financeiro em breve. Infelizmente, ainda não recebi nada. Hoje, entrei em contato com o suporte novamente, mas eles não conseguiram me fornecer nenhuma informação ou atualização sobre a minha verificação.

Neste momento, parece que esta é apenas mais uma forma de atrasar o pagamento dos meus ganhos.

Anexei a resposta por e-mail do suporte do Vegaz Casino. Como você pode ver, os documentos já haviam sido enviados no sábado, então eles os receberam há vários dias.

Agradeceria muito se você pudesse me ajudar a entrar em contato com o Vegaz Casino e esclarecer o status da minha verificação KYC e dos documentos que enviei.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Redigido] / Tirol

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns detalhes.

A mensagem do cassino informa que sua verificação não pôde ser concluída porque seus documentos já foram enviados em outra conta. Poderia explicar o ocorrido? Você já criou ou utilizou outra conta no Vegaz Casino, ou outra pessoa pode ter enviado seus documentos?

Além disso, poderia confirmar, por favor?

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você recebeu alguma resposta adicional do cassino após enviar seus documentos por e-mail?

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema.

Atenciosamente,

Átila