Uma jogadora alemã relatou que sua conta no cassino VegaZone foi encerrada e seus ganhos de €400 foram confiscados após ela ter enviado com sucesso os documentos de verificação de identidade. O VegaZone alega que ela violou os termos de serviço ao permitir o acesso de terceiros, o que ela nega, e exige uma explicação e provas para as alegações, além da devolução de seus fundos.
VegaZone Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Estado Atual
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0d 19h 3m 59s
VegaZone Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoReclamação contra o Cassino VegaZone referente ao encerramento da conta e confisco de €400.
Fatos
Depositei um total de €130 na VegaZone:
30 €
50 €
50 €
Em seguida, joguei com minha própria conta e ganhei €400.
A VegaZone exigiu verificação de identidade (KYC) antes de processar o saque. Enviei os documentos solicitados para verificação.
Após a verificação de identidade, minha conta foi bloqueada permanentemente. A VegaZone me informou por e-mail que eu havia falhado no processo de verificação e violado seus termos de serviço.
A regra 8.3 foi citada como o principal motivo. A VegaZone alega, basicamente, que minha conta foi tornada acessível a terceiros.
Nego expressamente essa alegação.
Usei minha conta pessoalmente e não concedi acesso a terceiros. Não compartilhei meus dados de login e não autorizei ninguém a fazer depósitos, jogar ou sacar fundos através da minha conta.
Confisco do meu dinheiro
Posteriormente, a VegaZone me informou que meu pagamento de €400 havia sido cancelado e que os ganhos totais de €400 haviam sido confiscados.
O e-mail cita as regras 8.3, 14.7 e 14.8. No entanto, não explica especificamente qual das minhas ações supostamente constitui a alegada violação.
Em particular, não são apresentadas provas concretas de que terceiros tenham utilizado a minha conta.
Por isso, entrei em contato com a VegaZone diversas vezes e solicitei uma explicação concreta, bem como informações sobre as supostas provas.
Infelizmente, não estou mais recebendo nenhuma resposta do suporte.
O que eu espero da VegaZone
Solicito que este caso seja revisto e que a VegaZone seja solicitada a divulgar os fundamentos de sua decisão.
Em particular, gostaria de saber:
Que comportamento específico supostamente violou a Regra 8.3?
Qual pessoa específica supostamente usou minha conta?
Que provas a VegaZone tem para sustentar isso?
Existe supostamente outra conta vinculada à minha conta?
Em caso afirmativo: Com base em quais dados específicos essa conexão foi estabelecida?
A decisão foi tomada com base em endereços IP, dispositivos, dados de pagamento ou outras informações técnicas?
Por que o valor total de €400 foi confiscado?
Por que não me dão nenhuma explicação concreta adicional, apesar das minhas repetidas tentativas de contato?
Nego a alegada violação das regras por parte da VegaZone e considero a confiscação total dos meus €400 insuficientemente justificada, uma vez que não me sejam apresentados factos concretos ou provas compreensíveis da alegada utilização da minha conta por terceiros.
Concluí a verificação KYC exigida pela VegaZone e estava preparado para fornecer todas as informações necessárias.
Solicito, portanto, a assistência do Casino Guru para esclarecer este caso e, em particular, que a VegaZone forneça uma explicação compreensível para o encerramento da conta e a confiscação dos meus fundos.
Meu objetivo é um esclarecimento justo e transparente dos fatos e o pagamento dos €400, desde que a VegaZone não consiga comprovar uma violação concreta e verificável das regras.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VegaZone Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Poderia descrever com mais detalhes o processo de verificação? Quais ações foram necessárias para concluí-lo?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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