O jogador da Letônia solicitou assistência para agilizar seu processo de saque e também pediu a possibilidade de realizar saques diários. O jogador indicou compreender que múltiplos saques poderiam ser necessários para receber seu dinheiro em um período de duas semanas. A reclamação permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais sobre sua taxa de saque, verificação KYC, status do bônus e comunicação com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente sem investigação adicional, mas o jogador poderia reabri-la retomando a comunicação.
VegaZone Casino - Jogador busca assistência para saque mais rápido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.750 €
VegaZone Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, existe alguma forma de vocês me ajudarem a receber meu saque mais rápido? Eu realmente preciso do dinheiro, ou pelo menos poderiam me permitir fazer saques diários?
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoÉ, acho que vou ter que fazer uns 12 saques, vai levar umas duas semanas para eu receber meu dinheiro, mas acho que são as regras.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) renciks, agradeço sua resposta. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente a situação.
- Poderia me informar a taxa de câmbio que o cassino está utilizando para efetuar seus saques?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) renciks,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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