VegaZone Casino - O saldo do jogador foi reduzido incorretamente.

Depositei €30 e solicitei o bônus de 50% de segunda-feira. Meu saldo foi repentinamente reduzido de €234 para €75.

Ao consultar os termos e condições do bônus, consta claramente que o ganho máximo é de 5 vezes o valor depositado. O cálculo é bastante simples: 5 × €30 = €150, portanto, meu saldo deveria ter sido reduzido para €150, e não para €75.

Entrei em contato com o suporte por chat para esclarecimentos, mas o atendente, chamado Christopher, foi extremamente inútil e pareceu incapaz de entender o que eu estava explicando, mesmo eu tendo fornecido capturas de tela mostrando o problema. Em vez de resolver a questão ou fornecer uma explicação, ele simplesmente encerrou o chat.

Gostaria, portanto, de uma explicação clara sobre o motivo pelo qual meu saldo foi reduzido para €75 em vez de €150, com base nos termos do bônus anunciado.

Solicito sua ajuda para resolver este problema, pois parece que o cassino não está disposto a cooperar ou fornecer uma explicação adequada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Você encontrou esse bônus no site do cassino, recebeu-o em um e-mail promocional ou o encontrou em um site de terceiros?
• Como o suporte ao cliente do cassino explicou o limite aplicado aos seus ganhos? Com ​​base nas informações que você forneceu, parece que o cassino limitou seus ganhos a cinco vezes o valor do bônus, em vez de cinco vezes o valor do depósito.
• Seus ganhos foram reduzidos imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta para este bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica