O jogador espanhol havia ganhado €30 e uma aposta grátis de €20, mas sua conta foi bloqueada. Ele tentou entrar em contato com o cassino por e-mail e telefone, mas não obteve resposta nem assistência. O jogador também não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, que buscavam esclarecimentos e informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de reabri-la caso o jogador desejasse retomar o contato.
Versus Casino - A conta do jogador é bloqueada após os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30 €
Versus Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoGanhei €30 e uma aposta grátis de €20, e agora minha conta está bloqueada. Já entrei em contato por e-mail, mas não respondem. Quando ligo, dizem que não há atendentes disponíveis e desligam. 
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da sua conta?
Você já fez algum depósito neste cassino?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) pampi993,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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