O jogador do Reino Unido depositou € 800 e acumulou ganhos de € 54.000, mas solicitou repetidamente o encerramento da conta devido à sua incapacidade de controlar seus jogos de azar. Apesar de vários pedidos, o cassino não conseguiu aplicar o bloqueio da conta, o que levou a perdas significativas. O jogador então perguntou se tinha motivos para entrar com uma ação judicial contra o cassino por suas perdas. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o cassino não era obrigado a reembolsar as perdas, pois não havia nenhum pedido explícito de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, embora o jogador tenha mantido a opção de reabrir a reclamação no futuro.
VeryWell Casino - A conta do jogador permanece aberta contra sua solicitação.
O jogador parou de responder
Montante: £38.000
VeryWell Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoTentarei fazer uma mensagem simples inicialmente 1. Depositei € 800 2. Aumentei meus ganhos para € 10.000 3. Tentei sacar, mas não tinha a identidade correta, então pedi um bloqueio de 30 dias na conta enquanto esperava pela identidade correta 4. O bloqueio não foi aplicado, mas consegui aumentar meus ganhos para € 16.000 5. Novamente pedi que minha conta fosse fechada e me disseram que só podiam bloquear por 30 dias 6. Novamente nenhum bloqueio, mas aumentei meus ganhos para € 35.000 7. Implorei para que minha conta fosse fechada permanentemente porque não conseguia parar de jogar e o bloqueio não estava sendo aplicado 8. Aumentei meus ganhos para € 54.000 9. Pedi 20 vezes para que minha conta fosse fechada e me disseram que provavelmente era um problema técnico, por isso minha conta não foi bloqueada, mas me garantiram que era 100% 10. Não foi, acabei jogando e jogando, perda após perda e depois tentando ganhar de volta as perdas. 11. Novamente implorei para que minha conta fosse fechada em € 45.000 e me disseram novamente que ela estava bloqueada por 30 dias. 12. Não foi e eu joguei e joguei tentando ganhar as perdas de volta apostando € 200 por vez esperando uma grande vitória até que não restasse nada. Eu queria saber se eu tinha um caso para levar o cassino ao tribunal pela perda.
TraduçãoPrezada tiffanyjane95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
- Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEnviei a correspondência por e-mail entre o cassino para o endereço de e-mail acima há 2 dias
TraduçãoObrigada pelo seu e-mail, tiffanyjane95. Entendi corretamente que seu saldo está zerado e sua conta ainda está aberta?
Verifiquei sua comunicação com o cassino e parece que você nunca mencionou problemas com jogos de azar ou vício como motivo para o encerramento da sua conta. Infelizmente, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos fundos perdidos, pois eles foram perdidos durante o jogo. Só podemos entrar em contato com os cassinos em situações em que os jogadores solicitam explicitamente a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar e os cassinos não aplicam nenhuma medida de proteção, o que leva a perdas.
Em seus e-mails, você também se refere à UKGC, mas vale mencionar que o VeryWell Casino não é licenciado pela UKGC e, portanto, não é obrigado a seguir as políticas ou restrições impostas pelo regulador de jogos de azar do Reino Unido. Os Termos e Condições do cassino mencionam que a verificação de identidade pode ser necessária:
4.3. Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos adicionais para verificar sua identidade antes e depois de depositar fundos em sua conta. Caso você viole a política de KYC, a Empresa reserva-se o direito de rejeitar qualquer uma de suas solicitações e/ou recusar serviços/cooperação adicionais.
Por favor, avise-me se houver algo que eu possa ter esquecido ou entendido mal, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
