VeryWell Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz um depósito de 300 euros (embora eu esteja no Reino Unido, o site aceitou o depósito em euros), tentei jogar alguns jogos, recebi um erro toda vez dizendo que havia sido detectado que eu estava jogando de um país do qual eles não aceitavam apostas, embora eles insistissem no chat ao vivo que aceitavam jogadores do Reino Unido. Como não consegui jogar os jogos, solicitei que minha conta fosse fechada e meu depósito reembolsado, o que eles disseram que fariam. Depois de verificar minha conta com vários documentos e fotos do meu cartão, abdcthem confirmando que minha conta foi totalmente verificada (mas fechada), eles repetidamente me disseram que meu reembolso estava sendo revisado, mas estou esperando 10 dias para que eles me reembolsem e eles continuam me dizendo que tenho que esperar.

Cara Jennystarr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta depois de depositar?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Não consegui jogar nenhum jogo ou fazer nenhuma aposta, solicitei o encerramento da conta assim que descobri um problema e não aceitei nenhuma aposta grátis ou promoção. Encaminharei a correspondência conforme solicitado.

Obrigado, Jen

Muito obrigado, Jennystarr, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Jennystarr por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao VeryWell Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.

Obrigado!

Isso foi resolvido esta manhã

Cara Jennystarr,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter