VeryWell Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depois de fazer o upload de todos os meus documentos corretamente de acordo com os termos e condições, eles agora afirmam que meu passaporte precisa ser um passaporte válido, mas não afirma isso nos termos e não me deixa retirar

tentei falar com um te de reclamações, mas continuo recebendo a mesma resposta e não me envia a retirada

Caro paulgoring2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu passaporte parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia esclarecer quais documentos você enviou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

fiz o upload do meu passaporte

carta de imposto municipal

extrato bancário pdf com iban

cartão de débito ambos os lados

carteira de motorista ambos os lados, mas eles não aceitaram isso

Muito obrigado pela sua resposta, paulgoring2. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Caro paulgoring2,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.