O jogador espanhol enfrentou problemas para acessar os jogos devido a problemas no sistema após depositar 10 euros, e foi informado de que havia atingido um limite de tempo sem jogar. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias para que ele pudesse fornecer mais informações. No entanto, como ele não respondeu às perguntas, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para a investigação.
Videoslots Casino ES - O jogador está enfrentando problemas de sistema com acesso à conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 €
Videoslots Casino ES
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoNo início, quando entrei, não consegui entrar em nenhum jogo devido a problemas no sistema. Eu tinha depositado 10 euros e agora ele me diz que atingi o limite de tempo sem jogar nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Você poderia especificar se definiu algum limite de jogo responsável na sua conta do cassino?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você jogou algum jogo com seu depósito mais recente de € 10?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir o problema com o limite de tempo atingido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) jose1986cortes65,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
