Villento Casino - A jogadora não consegue acessar seus fundos.

Tenho US$ 53,00 que gostaria de jogar no cassino de Villento. Não consigo depositar nem sacar o dinheiro que depositei! Eles bloquearam meu acesso a esses fundos. Pedi desculpas pelo meu comportamento em uma ocasião anterior, quando eles se recusaram a me pagar US$ 600,00 que ganhei. Disseram que a empresa Interac teve um problema com meu e-mail. Não poderia haver problema algum, já que depositei na conta usando exatamente esse e-mail. Enviei um e-mail para a equipe de gerenciamento de riscos e tentei conversar com o suporte, mas tudo o que fazem é me desconectar da minha conta, com os US$ 53,00 ainda lá. Se alguém pudesse me ajudar a sacar os US$ 53,00 ou me permitir jogar com eles no cassino, eu agradeceria muito.

Agradeço antecipadamente,

Michelle B.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para nos ajudar a entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecimento:

• Poderia especificar se os US$ 53,00 fazem parte do seu saldo em dinheiro real ou se são um saldo de bônus?
• Sua conta foi completamente bloqueada ou você está apenas com dificuldades para depositar ou sacar?
• O suporte ao cliente do cassino informou se o seu saldo será pago ou se a sua conta será desbloqueada no futuro?
• Por favor, encaminhe para o endereço abaixo qualquer comunicação que tenha tido com o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Pedi desculpas pelas minhas ações anteriores. Ganhei US$ 600,00 e eles insistiam que havia um problema com meu e-mail. Eu disse que não havia problema algum, que era o mesmo e-mail que usei para depositar no cassino. Eu já havia esperado 6 dias e, quando me disseram que teria que esperar mais 6, me disseram que eu teria que esperar mais 6. Contei a eles que meu amigo, sentado ao meu lado, havia recebido os US$ 10.000 que ganhou em 2 dias. Fiquei chateado e comecei a me irritar! Eu só queria o dinheiro que havia ganhado. Os US$ 53,00 que estão lá são bônus que acumulei legitimamente jogando com dinheiro real no cassino. Portanto, eu deveria ter o direito de usá-los. Eles disseram que eu deveria entrar em contato com o setor de gerenciamento de riscos. Não há risco nenhum! Contei uma história para tentar receber meu dinheiro mais rápido, já que estavam tentando me enrolar por mais 6 dias, além dos 6 que eu já havia esperado. Então, fiquei irritado. Depois disso, eles continuaram me transferindo de um atendente para outro e me expulsando da loja. Péssimo atendimento ao cliente. Eles só me enrolaram! Repetidamente. A mesma coisa agora. Tudo o que eu quero é jogar no cassino deles, pois tenho dinheiro acumulado em vários depósitos diferentes. Novamente, estão me tratando da mesma forma que antes: me transferindo de um atendente para outro e depois dizendo que vão me transferir para alguém que possa ajudar. Isso é uma grande mentira. Eles simplesmente não me deixam jogar. Eu não tenho filhos, não tenho contas para pagar, mas eu disse isso a eles para que me pagassem. Porque eu sabia que estavam mentindo sobre meu e-mail estar com defeito, já que foi esse que eu usei. Eles só estavam tentando atrasar o pagamento. Agora, o que eu peço é que me deixem usar o bônus que acumulei depositando meu dinheiro real no cassino deles. É o meu bônus, que só existe porque eu depositei dinheiro no cassino deles. Então, por favor, tudo o que peço é poder jogar lá novamente. Me desculpei pelas minhas ações e por estar chateado, mas, na verdade, eu tinha todo o direito. O prazo máximo para saque é de 4 dias. Não leva 12 dias e não havia nada de errado com meu e-mail. Eles transferiram minha conta exatamente no mesmo dia em que reclamei. Por favor, diga a eles que sinto muito por ter agido de forma inadequada e que isso não acontecerá novamente. Não corro nenhum risco jogando no cassino. Eles simplesmente presumiram que havia algum. Tenho bastante dinheiro. Me disseram que levaria 4 dias, agora já se passaram 12, o que é um pouco demais. E mentir sobre haver um problema com meu e-mail foi mentira. Agora estão tentando me dizer que estou bloqueado, aparece que estou restrito sem motivo algum.

Eles também estão dizendo que isso não pode ser revertido. Bem, estou pensando que, como mentiram da primeira vez sobre meu e-mail não estar funcionando e depositaram o dinheiro instantaneamente na minha conta naquele mesmo dia, usando o mesmo e-mail que disseram estar com defeito, isso me faz questionar o fato de eu estar restrito e a situação não poder ser revertida. Tenho certeza de que isso também é mentira. É só apertar um botão e pronto, posso jogar de novo. Pesquisei sobre o assunto e tudo o que eles estão dizendo é balela. Então, gostaria de usar o bônus que ganhei jogando com dinheiro real. Por favor e obrigado!

Obrigado pela explicação. Entendo o quão frustrante pode ser esperar pelo seu saque. Muitas vezes, isso gera muita ansiedade, mas é importante manter a educação em todas as situações, pois linguagem abusiva ou ofensiva geralmente leva ao bloqueio da conta pelo cassino.

• Poderia explicar com mais detalhes a questão relacionada ao seu endereço de e-mail?
• Além disso, você se lembra de quanto do requisito de aposta do seu bônus de depósito havia sido cumprido quando o cassino bloqueou sua conta? Seu saldo em dinheiro real já havia sido totalmente apostado naquele momento, ou seja, você estava jogando apenas com fundos de bônus?
• Se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente do cassino, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru Ainda não recebi nenhuma evidência adicional sua por e-mail.

Olá, em nenhum momento usei palavrões. Fui completamente educado até me dizerem que eu teria que esperar mais 6 dias por um dinheiro que já estava parado há 6 dias! Por que eu deveria esperar? É a maneira deles de atrasar o pagamento! Me desculpe, mas meu comportamento foi inadequado! Fui educado por 2 ou 3 dias antes disso. Quando ainda estou brigando pelo meu dinheiro no 4º dia, depois de já ter esperado 6, sim, você tem razão, é frustrante! Além disso, a política deles de depósito na conta bancária é de 4 dias no total! Então, me dizer que tenho que esperar doze dias quando vocês esperavam o dinheiro no 4º dia, sendo que não havia nenhum problema com o e-mail inicialmente, é frustrante. Eles estavam atrasando o pagamento com uma desculpa que era mentira! Então, por favor, eu depositei dinheiro para receber o bônus de 53,00, então simplesmente cancelem o pagamento e vamos esquecer tudo isso. Não há risco nenhum, eu só queria meu dinheiro, como é meu direito! Se eu devesse à companhia de energia, mas dissesse a eles que não receberia o dinheiro porque o e-mail da minha conta bancária não permite, eu não receberia! Bem, eles vão me dizer que ainda precisam desse dinheiro e que esperam recebê-lo no prazo. É por isso que existe um prazo limite para as coisas, caso contrário, pessoas como esse cassino poderiam tentar se safar com coisas assim. O e-mail não tinha nada de errado e eles me provaram isso depositando o dinheiro na minha conta imediatamente porque eu os critiquei um pouco, e com razão. O PRAZO PARA DEPÓSITO É DE 4 DIAS, NÃO 12! Só queria reiterar isso mais uma vez! Acho que foi um pouco extremo me expulsarem de todos os cassinos deles! Tenho quase certeza de que tenho capturas de tela da maioria das nossas conversas. Vou ter que procurar um pouco, mas volto com as capturas de tela se ainda as tiver! Obrigada pelo seu tempo! Aqui estão algumas capturas de tela. Eu não fui rude nem usei palavrões!

Obrigado pelas suas mensagens e por explicar a sua situação.

Após analisarmos os detalhes, informamos que não podemos ajudá-lo(a) com a questão do bônus. Os bônus, em geral, são considerados presentes, e o acesso a eles fica a critério do cassino. Portanto, o cassino tem o direito de restringir o jogo ou reter fundos de bônus, especialmente em casos em que as contas foram sinalizadas ou restringidas.

Observe que quaisquer depósitos em dinheiro real que você tenha feito permanecem sujeitos aos procedimentos padrão de saque do cassino.

Entendemos que isso possa ser frustrante e agradecemos sua compreensão em relação às políticas do cassino. Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica