A jogadora austríaca relatou que seus ganhos de € 60 em um jogo de Blackjack ao Vivo no Cassino Villento não foram creditados devido a problemas técnicos na plataforma. Ela contatou o atendimento ao cliente diversas vezes, fornecendo evidências, mas recebeu apenas respostas vagas, com problemas técnicos recorrentes afetando sua jogabilidade. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Villento Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados devido a problemas técnicos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 €
Villento Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoTítulo:
Ganhos de Blackjack ao vivo (60 €) não creditados – problemas técnicos com a plataforma
Texto:
Em 10 de julho de 2025, aproximadamente às 00h04, joguei Blackjack ao vivo no Villento Casino.
A mesa era "Blackjack One" e o nome do dealer era Liam.
Apostei € 30, minha mão era 19, a mão do dealer era 17 – então claramente ganhei o jogo e deveria ter recebido € 60.
Entretanto, esses ganhos não foram creditados a mim.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes e enviei todas as evidências (histórico do jogo, capturas de tela, histórico de bate-papo), mas nos últimos dois dias só fiquei desanimado, sem nenhuma solução concreta.
Além disso, problemas técnicos ocorrem regularmente no site:
A página congela durante o jogo
Enquanto isso, a aposta ainda será debitada
Você não pode continuar jogando, apostando ou clicando
Após o "congelamento", a aposta é frequentemente perdida – sem que o jogo seja concluído
Considero essas deficiências técnicas, combinadas com o prêmio negado, muito problemáticas.
Peço seu apoio e uma resolução justa para o meu caso.
Ficarei feliz em fornecer todas as evidências (capturas de tela, histórico de bate-papo, tempo de jogo).
Atenciosamente,
[nome de usuário oculto pelo Casino Guru]
Nome de usuário Villento
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
A aposta de 30€ que você fez foi deduzida da sua conta de jogo ou essa aposta não foi aceita pelo sistema?
Você poderia me encaminhar as evidências que enviou ao cassino (histórico de jogo, capturas de tela, histórico de bate-papo), juntamente com as respostas do cassino aos seus e-mails? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Você já teve problemas semelhantes neste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Danielaaa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
