O jogador da Itália considerou o cassino enganoso, pois anunciava vários métodos de saque, mas aceitava apenas débito automático, o que gerava uma taxa e levava de 5 a 7 dias. Apesar de seus pedidos de esclarecimento, ele recebeu a confirmação de que este era o único método disponível. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar a resolução.
Vincitubet Casino - Jogador enfrenta atrasos em retiradas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.894 €
Vincitubet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, o problema é que o cassino aceita todos os métodos de depósito, mas para saques, embora o site diga que aceita todos os métodos, na verdade eles só aceitam débito automático, que leva de 5 a 7 dias e custa € 6. Portanto, o site é enganoso. Além disso, pedi esclarecimentos e me disseram que é o único método possível no momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema com a retirada.
Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Se o cassino se ofereceu para processar seu pagamento usando um método de pagamento disponível, nossa recomendação é aceitar a solução proposta.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você solicitou o pagamento dos seus ganhos usando o método disponível na sua situação atual?
- Você salvou sua interação com o suporte do cassino sobre o problema? Por favor, compartilhe comigo em tomas@casino.guru para revisão da situação.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoRecebi o pagamento sim, mas o site não avisa sobre esse problema, além disso cobra 6 euros pelo saque e ele chega depois de 5 a 7 dias, tem cassino que te dá na hora de graça!!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
- Você poderia esclarecer o que o valor contestado representa na sua situação e se você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema?
- Você poderia esclarecer quanto está tentando sacar do cassino neste momento? Há alguma solicitação de saque pendente em sua conta?
- O cassino lhe ofereceu alguma alternativa para sacar seus ganhos? Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ulisse9999,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Ulisse9999,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
