O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu fazer login em sua conta no VIP Casino depois de ficar ausente por algum tempo. Ele tinha dinheiro restante na conta e buscou assistência. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações solicitando prova do saldo restante, comunicação com o cassino e outros detalhes relevantes. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a essas perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
VIP Casino - O jogador não consegue acessar a conta no VIP Casino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$3.501
VIP Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu costumava jogar no VIP Casino. Fiquei fora por um tempo. Agora estou de volta e tentei entrar no VIP Casino, mas não consigo. Tentei 3 vezes, mas sem sorte. Estou pensando se o VIP Casino faliu. Tenho algum dinheiro na conta do VIP Casino. Por favor, ajude.
Você pode me responder em [removido pelo administrador do casino.guru]
Obrigado.
Cláudio ****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro claudepais,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o VIP Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem alguma prova de saldo restante na sua conta do cassino?
- Você contatou o cassino sobre o problema? Com qual resultado?
- Você já tentou sacar seus ganhos do cassino no passado?
- Sua conta foi verificada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) claudepais,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de claudepais. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Escrevi para o VIP Casino dizendo que não posso jogar seus jogos.
Eles responderam dizendo que receberam minha solicitação e que entrariam em contato comigo muito em breve. Mas não tive notícias por pelo menos 15 dias. Por favor, me informe qual deve ser meu próximo passo. Obrigado.
Cláudio
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro claudepais,
- Você tem alguma prova de saldo restante na sua conta do cassino?
- Você já tentou sacar seus ganhos do cassino no passado?
- Sua conta foi verificada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para que possamos analisar suas tentativas de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoTenho outro e-mail para eles, mas sem resposta. Parece que eles faliram. Tenho cerca de $ 3501 no meu crédito. Desisti do VIP Casino, a menos que você queira ajudar. No momento, estou em Ontário e espero voltar para YVR em fevereiro de 2025. Estou aberto a sugestões. Obrigado
Cláudio ****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro claudepais,
Sem provas de que você tentou resolver o problema com o suporte, não podemos prosseguir. Por favor, envie-me a troca mais relevante com o suporte do cassino que você salvou. Encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas por qualquer mal-entendido e inconveniência.
Traduzido automaticamente:
