ViperSpin Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido ao cancelamento do bônus.

Comprei uma promoção no site que correspondia ao meu depósito. Depositei CAD$ 100 e recebi um bônus de CAD$ 100. Depois de jogar caça-níqueis e perder todo o dinheiro do bônus, quis usar meus CAD$ 100 originais para jogar blackjack. No entanto, não consegui acessar o blackjack online porque o bônus de cashback ainda estava ativo. Quando cancelei o bônus, meus CAD$ 100 originais também foram retirados. Enviei um e-mail sobre isso, mas disseram que a culpa foi minha por cancelar o bônus e que meu dinheiro havia sido perdido.

No final, eu só queria jogar blackjack, mas eles pegaram meu dinheiro por causa de uma promoção idiota de cashback que estava me bloqueando.

Caro pkoq,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação, você poderia nos fornecer mais detalhes?

• Qual promoção específica você comprou no cassino? Por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ela.
• Você recebeu alguma notificação ou aviso antes de cancelar o bônus ou antes de depositar?
• Houve alguma mensagem de erro específica quando você tentou acessar o blackjack?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigado por levar isso a sério.

• A promoção é chamada de ''Quinta-feira 100% Combinado''
• Não houve nenhuma menção antes do depósito. Antes de cancelar, recebi uma notificação de aviso indicando que o bônus seria encerrado ou algo parecido, mas nunca me disseram que eu perderia meu dinheiro real.
• Era uma mensagem de erro curta, algo como "Erro, não é possível acessar".

Espero que isso ajude. Não hesite em perguntar se precisar de mais detalhes.

obrigado novamente

Por favor, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel desde o momento em que você ativou o bônus de quinta-feira até o momento em que seu saldo foi anulado e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Eles não têm essa informação disponível. Aqui está um e-mail com a minha solicitação. O único histórico de apostas disponível está no site deles.

Olá Veronika,

Na verdade, sempre que você cancela um bônus, isso mostra que os fundos reais serão removidos. Você literalmente precisa confirmar isso.

Veja em anexo a captura de tela que todos os jogadores veem. Tornamos todos os bônus iguais caso um jogador deseje cancelá-los; na verdade, é impossível não ver isso. Às vezes, alguns jogadores nos contatam para obter assistência ou tirar dúvidas, mas este não é o caso.

Caro representante do ViperSpin Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e por fornecer as informações adicionais necessárias para ajudar a resolver a reclamação do jogador.

Caro pkoq,

Depois de ver a mensagem de aviso mostrada pelo cassino neste tópico, você entrou em contato com o suporte ao cliente para obter esclarecimentos ou cancelou o bônus sem fazer nenhuma pergunta?

Não, não entrei em contato com o suporte ao cliente para isso. A mensagem de aviso que recebi foi sobre a remoção do bônus, nunca sobre o débito do meu dinheiro real do saldo. Nunca recebi nenhuma mensagem dizendo que perderia meu dinheiro real. Eu jamais, em sã consciência, aceitaria perder US$ 100 dessa forma.

Caro pkoq,

Obrigado pela sua resposta.

Analisamos cuidadosamente as informações fornecidas por ambas as partes e, com base na captura de tela do cassino, fica claro que, antes de cancelar o bônus, o jogador recebe uma mensagem de confirmação informando explicitamente que tanto o bônus quanto o dinheiro real serão perdidos. Para prosseguir, é necessário confirmar ativamente a concordância do jogador com essa condição.

Embora entendamos que esse resultado seja frustrante, especialmente se a mensagem não foi lida com atenção, devemos concluir que o cassino seguiu seus termos e procedimentos neste caso. Recomendamos fortemente a leitura atenta de todas as mensagens na tela no futuro para evitar mal-entendidos semelhantes.

Lamentamos não poder ajudá-lo a recuperar seus fundos perdidos, mas agradecemos por utilizar nosso serviço de reclamações. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru