O jogador alemão está enfrentando problemas com a verificação de sua conta no cassino VipLuck, o que o impede de sacar seus fundos. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo um extrato bancário, seu comprovante de último depósito é repetidamente rejeitado.
VipLuck Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 16h 35m 33s
VipLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Estou tendo problemas no cassino VipLuck.
Eles não me deixam verificar minha conta e não consigo sacar meu dinheiro. Já enviei todos os documentos, incluindo meu extrato bancário, e agora querem comprovante do meu último depósito, que eu já enviei, mas continua sendo rejeitado.
Por favor, me ajude a resolver este problema.
LG
Átila
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- O depósito que você fez no cassino estava entre as transações listadas no extrato bancário que você forneceu ao cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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