A jogadora australiana teve dificuldades para verificar sua conta no cassino VipLuck, o que a impediu de sacar seus fundos. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo um extrato bancário, seu comprovante de depósito foi repetidamente rejeitado e ela recebeu respostas rudes do atendimento ao cliente. Ela buscou ajuda para resolver o problema e recuperar seu dinheiro. A reclamação foi resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado e o caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
VipLuck Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$400
VipLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá,
Estou tendo problemas no cassino VipLuck.
Eles não me deixam verificar minha conta e não consigo sacar meu dinheiro. Já enviei todos os documentos, incluindo meu extrato bancário, e agora querem comprovante do meu último depósito, que eu já enviei, mas continua sendo rejeitado.
Eu paguei via Google Pay com meu cartão de débito, mas eles dizem que foi feito por transferência bancária (nunca fiz uma transferência bancária antes). Já perguntei várias vezes qual o nome do estabelecimento, mas eles se recusam a me informar para que eu possa verificar no extrato. Além disso, são extremamente grosseiros e ficam pedindo para eu enviar a documentação. É simplesmente revoltante, nunca tive esse problema antes.
E agora querem a transação na mesma página que meu nome, número da conta e endereço. Isso está virando uma piada. Me enviaram um recibo da transação recusada anteriormente, mas não um do pagamento aprovado. Eu só quero o nome do estabelecimento para poder pesquisar essa maldita transação, porque depositei o mesmo valor em outros cassinos no mesmo dia.
Por favor, me ajude a resolver este problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoPrezado(a) mscalinfornia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá, estou com sérios problemas e registrei uma reclamação contra eles junto ao Westpac e ao Google Pay. Eles se recusam a aceitar meu comprovante de depósito. O banco não processa transações nos fins de semana e, mesmo com o valor correto e o ID do estabelecimento correto na data e hora da transação, eles a recusam. Já verifiquei minha identidade e comprovante de endereço. Enviei até o comprovante de transação do Google Pay, que corresponde ao do banco, e mesmo assim eles não o aceitam para verificação. Também enviei o extrato com os dois depósitos anteriores.
São uma piada e continuam rejeitando.
Pior cassino de todos os tempos. Cheguei a enviar uma mensagem para o suporte do Westpac informando que depósitos internacionais podem ter diferenças de fuso horário, e eles nunca me forneceram um comprovante da transação no momento do depósito, nem me deram o nome do estabelecimento para que eu pudesse pesquisá-la.
Contesto todos os depósitos que fiz neste cassino porque se trata de fraude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá, estou com sérios problemas e registrei uma reclamação contra eles junto ao Westpac e ao Google Pay. Eles se recusam a aceitar meu comprovante de depósito. O banco não processa transações nos fins de semana e, mesmo com o valor correto e o ID do estabelecimento correto na data e hora da transação, eles a recusam. Já verifiquei minha identidade e comprovante de endereço. Enviei até o comprovante de transação do Google Pay, que corresponde ao do banco, e mesmo assim eles não o aceitam para verificação. Também enviei o extrato com os dois depósitos anteriores.
São uma piada e continuam rejeitando.
Pior cassino de todos os tempos. Cheguei a enviar uma mensagem para o suporte do Westpac informando que depósitos internacionais podem ter diferenças de fuso horário, e eles nunca me forneceram um comprovante da transação no momento do depósito, nem me deram o nome do estabelecimento para que eu pudesse pesquisar a transação. NÃO JOGUEM AQUI, NINGUÉM!
Estou contestando todos os depósitos porque se trata de fraude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mscalinfornia85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) mscalinfornia85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
