O jogador de Portugal enfrentou problemas com o cassino em relação ao processo de verificação, pois foram solicitados documentos como comprovante de endereço. O jogador foi informado de que a verificação era um procedimento padrão exigido por cassinos licenciados para prevenir fraudes e garantir a segurança dos pagamentos, sendo geralmente solicitada no primeiro saque. O jogador foi orientado a enviar os documentos solicitados para agilizar o processamento da transação. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens subsequentes, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional.
VipLuck Casino - Jogador demonstra incerteza quanto ao envio de documentos para verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
VipLuck Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado betec6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o informou adequadamente sobre o processo de verificação.
No entanto, a maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde. Alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, enquanto outros permitem que os jogadores façam o primeiro saque ou alguns saques menores sem a verificação. Mas, na maioria das vezes, os cassinos solicitam os documentos no momento do primeiro saque. Todos os cassinos licenciados são obrigados a verificar a identidade de seus jogadores para prevenir fraudes, garantir pagamentos seguros e cumprir as regulamentações legais.
Recomendamos que você cumpra e envie todos os documentos solicitados pelos cassinos. Quanto mais rápido a verificação for aprovada, mais rápido o cassino poderá processar suas transações sem problemas.
Avise-me se precisar de mais ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) betec6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
