O jogador alemão enfrenta um problema com um saque de €11.800, que não foi pago devido a uma suposta violação das regras do bônus por ter apostado mais de €5. Ele alega que sua aposta máxima não ultrapassou esse valor e observa que as regras não estavam claras.
VipLuck Casino - O saque do jogador será confiscado.
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6d 7h 57m 29s
VipLuck Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoUm montante de €11.800 não foi pago, alegadamente devido a uma violação das regras do bónus e a uma aposta superior a €5. Creio que a aposta máxima não chegou sequer a €5. Além disso, estas regras não são imediatamente óbvias.
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 16 horas
TraduçãoPrezada tasmania1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos do Bônus e encontrei o seguinte:
Requisitos de Apostas
5.1. Quaisquer bônus concedidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante o período de requisito de aposta de EUR 5 / CHF 5 / USD 5 / CAD 8 / AUD 8 / NZD 10 / PLN 20 / BRL 30 / NOK 60 / ZAR 100 / CZK 125 / HUF 2.000 / CLP 5.000, salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). Para bônus esportivos, o valor máximo que conta para os requisitos de aposta de cada aposta é de EUR 50 / CHF 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 100 / PLN 200 / BRL 300 / NOK 600 / ZAR 1.000 / CZK 1.250 / HUF 20.000 / CLP 50.000, salvo indicação em contrário.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo : a regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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tasmania1 tem 6d 7h 57m 29s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
