Vipsta Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas e o suporte está inacessível.

Olá, fiz três saques no cassino totalizando €1.400 (8, 9 e 10 de agosto). Duas semanas se passaram e o cassino nem sequer solicitou a verificação. Não consigo entrar em contato com o suporte do cassino porque o chat ao vivo do VIPsta Casino não existe (após entrar no chat no site, sou conectado a um agente do Tooniebet Casino). Quando tentei contatá-los por e-mail em [email protected] Também recebi uma resposta do Casino Tooniebet. Os agentes do chat alegam que se trata de um erro técnico e não podem fazer nada, pois não têm contato com o Casino VIPsta.

Este é um cassino novo e sua licença não tem avaliações positivas, então estou preocupado com a situação. O CasinoGuru poderia me ajudar com a minha situação? Vocês têm algum contato do VIPsta Casino? Agradeceria a ajuda.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de saque pendentes e das suas tentativas de contato com o suporte? Envie as informações para o meu e-mail em [email protected]

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, obrigado por abrir a reclamação. Enviei as informações necessárias para o endereço de e-mail fornecido acima.

Gostaria de informar que todos os três saques foram aceitos hoje sem verificação. Obrigado, CasinoGuru, pela ajuda, pois acredito que vocês são o motivo pelo qual o dinheiro finalmente foi transferido. Obrigado novamente.

Caro Damjan0909,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru