Vipsta Casino - Jogador pede reembolso após pedido de autoexclusão ter sido adiado.

O jogador da Alemanha solicitou um reembolso de aproximadamente € 1.850 devido à falha do cassino em processar sua solicitação de autoexclusão dentro do prazo especificado de 24 horas, o que o levou a fazer novos depósitos. Apesar de enviar sua solicitação de encerramento e receber a confirmação, ele ainda conseguiu acessar sua conta e depositar, violando os termos do cassino. Ele solicitou o reembolso dos depósitos feitos após 24 de setembro de 2025. O problema foi resolvido, pois a Equipe de Reclamações concluiu que o reembolso não poderia ser fornecido, uma vez que o jogador não declarou explicitamente o vício em jogos de azar como o motivo da solicitação de encerramento da conta. Consequentemente, não houve mais assistência disponível em relação ao reembolso.