O jogador alemão ganhou €60 após depositar €20 na Vipsta, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos. Depois de esperar duas semanas e enviar os documentos KYC, descobriu que sua conta havia sido bloqueada pela administração por razões desconhecidas, o que o impedia de acessar seus fundos. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações para obter mais informações sobre o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador optasse por retomar o contato.
Vipsta Casino - O saque do jogador foi bloqueado pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 €
Vipsta Casino
Índice de Segurança 6.5 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Depositei 20 euros na Vipsta, joguei, ganhei 60 euros e saquei imediatamente.
Duas semanas depois, o dinheiro ainda não chegou, e diversas conversas com o suporte ao cliente só resultaram em uma verificação KYC, para a qual, obviamente, enviei tudo.
No dia a dia de um cassino, tudo é normal. Estou familiarizado com isso também.
Mas o dinheiro ainda não chegou.
Por fim, na próxima chamada de suporte, descobri que minha conta havia sido bloqueada para todas as outras funções "por decisão da gerência".
Ainda consigo entrar na minha conta e depositar dinheiro, mas NÃO consigo sacar.
É claro que não quero que você corra atrás dos meus 50 euros restantes, mas sim que me avise, pois esta é a primeira vez em cinco anos de jogo que meus ganhos não foram pagos. (Jogo quase diariamente.)
Tenho contas em quase todos os cassinos "Bonuscrab" e os saques são processados sem problemas. (Supostamente, eles não são afiliados.)
Não faço ideia do motivo, e duvido que você consiga uma resposta melhor do que a minha, mas mesmo assim te desejo muita sorte!
Se você quiser mais informações ou capturas de tela, pode entrar em contato comigo a qualquer momento. Estou à disposição!
Atenciosamente!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Lowroller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino anulou seu saldo ou apenas desativou as opções de saque?
- Você ainda consegue acessar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Lowroller,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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