O jogador alemão ganhou €60 após depositar €20 na Vipsta, mas enfrenta problemas para sacar seus ganhos. Depois de duas semanas de espera e envio de documentos KYC, ele descobre que sua conta está bloqueada pela administração por razões desconhecidas, impedindo-o de acessar seus fundos.
Vipsta Casino - O saque do jogador foi bloqueado pelo cassino.
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Aguardando resposta do jogador
6d 11h 46m 7s
Vipsta Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Depositei 20 euros na Vipsta, joguei, ganhei 60 euros e saquei imediatamente.
Duas semanas depois, o dinheiro ainda não chegou, e diversas conversas com o suporte ao cliente só resultaram em uma verificação KYC, para a qual, obviamente, enviei tudo.
No dia a dia de um cassino, tudo é normal. Estou familiarizado com isso também.
Mas o dinheiro ainda não chegou.
Por fim, na próxima chamada de suporte, descobri que minha conta havia sido bloqueada para todas as outras funções "por decisão da gerência".
Ainda consigo entrar na minha conta e depositar dinheiro, mas NÃO consigo sacar.
É claro que não quero que você corra atrás dos meus 50 euros restantes, mas sim que me avise, pois esta é a primeira vez em cinco anos de jogo que meus ganhos não foram pagos. (Jogo quase diariamente.)
Tenho contas em quase todos os cassinos "Bonuscrab" e os saques são processados sem problemas. (Supostamente, eles não são afiliados.)
Não faço ideia do motivo, e duvido que você consiga uma resposta melhor do que a minha, mas mesmo assim te desejo muita sorte!
Se você quiser mais informações ou capturas de tela, pode entrar em contato comigo a qualquer momento. Estou à disposição!
Atenciosamente!
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Público
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoCaro Lowroller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino anulou seu saldo ou apenas desativou as opções de saque?
- Você ainda consegue acessar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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