Viu-viu Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

Reclamação contra o Cassino Viu-Viu

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à impossibilidade de sacar meus fundos e às medidas tomadas pela Viu-Viu em relação à minha conta.

Inicialmente, depositei fundos na minha conta em USDT, e meu saldo também era exibido em USDT. O cassino então converteu meu saldo de USDT para EUR à força, sem meu consentimento ou aviso prévio.

Depois disso, tive problemas para sacar meus fundos em criptomoeda. Estou em contato com o suporte da Viu-Viu há várias semanas, mas as respostas têm sido muito lentas e não me foi apresentada uma solução concreta.

O suporte me informou que o método de pagamento que eu usava anteriormente não está mais disponível e, portanto, o método de saque correspondente também não está disponível. Fui instruído a fazer um novo depósito via C2F, mesmo que fosse o valor mínimo, para poder efetuar saques.

Após vários pedidos, solicitei uma confirmação clara se seria possível sacar meu saldo existente especificamente em USDT após efetuar tal depósito. A Viu-Viu confirmou por escrito que, após o depósito mínimo de C2F, criptomoedas estariam disponíveis como método de saque e USDT seria a moeda de saque.

No entanto, surgiu outro problema: desde segunda-feira, estou completamente impossibilitado de acessar o site a partir da Bielorrússia. Ao tentar acessar o site, recebo uma mensagem informando que jogadores da Bielorrússia não são mais suportados.

Como resultado, atualmente não consigo acessar minha conta nem sacar os fundos que me pertencem. O cassino primeiro alterou unilateralmente a moeda do meu saldo de USDT para EUR, depois desativou os saques em criptomoedas, instruiu-me a fazer um depósito adicional para desbloquear os saques e agora meu acesso ao site a partir da Bielorrússia está completamente restrito.

Não quero usar uma VPN ou contornar quaisquer restrições sem instruções claras do cassino sobre como devo acessar minha conta e sacar meus fundos.

Quero sacar todo o meu saldo disponível em USDT — a mesma criptomoeda com a qual depositei fundos na minha conta. Não considero razoável que me exijam depositar fundos adicionais para acessar um dinheiro que já me pertence.

Solicito ao Casino Guru que investigue esta situação e me auxilie na resolução deste problema com o Viu-Viu Casino, especificamente:

1. Com base em que critérios meu saldo foi convertido de USDT para EUR sem meu consentimento?

2. Por que é necessário um novo depósito via C2F para sacar fundos que já estão na minha conta?

3. Por que o cassino parou de atender jogadores da Bielorrússia e como posso acessar minha conta nessas circunstâncias?

4. Como posso sacar imediatamente todo o meu saldo em USDT?

Estou totalmente preparado(a) para concluir qualquer verificação de identidade necessária e fornecer todos os documentos exigidos. Também estou preparado(a) para comprovar a titularidade da carteira de criptomoedas para a qual meus fundos serão transferidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Viu-viu.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de ambos os assuntos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas