Viu-viu Casino - O bônus do jogador foi confiscado.

Usei o bônus de depósito neste cassino.

Depois de aumentar o bônus de € 100 para € 700, o bônus desapareceu de repente.

O suporte alega que eles me excluíram do bônus.

Embora excluir usuários de bônus possa ser prerrogativa do cassino, tais exclusões só devem ser aplicadas após a notificação do usuário.

Oferecer um bônus de depósito, fazer com que os usuários depositem e depois apagar o bônus quando ele atingir um nível em que o saque seja certo é muito arbitrário.

Exijo punição severa.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro andandjonnyx,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Viu-viu.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você terminou de apostar este bônus?
• Você foi solicitado a fazer sua verificação KYC, por favor?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Estou jogando há vários meses.

O KYC foi concluído.

Meu bônus foi repentinamente liberado antes que os requisitos de aposta fossem atendidos.

Caro andandjonnyx,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Muito obrigado, andandjonnyx, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado, andandjonnyx, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Viu-viu para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o bônus do jogador foi confiscado e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Peter ,

Por favor, verifique seu e-mail. Uma resposta detalhada sobre este assunto acaba de ser enviada.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Viu-viu

Por favor, não me exclua da conversa.

Por favor, publique isso aqui também para garantir que não se torne uma informação que beneficie o cassino.

Prezado(a) representante do Cassino Viu-viu, respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!

Prezado(a) andandjonnyx, manterei você informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência durante este período!

Prezado(a) andandjonnyx, o cassino nos forneceu informações sobre o bônus, indicando que se tratava de uma promoção especial de terça-feira que expirava se não fosse utilizada em um dia. De acordo com seu histórico de apostas, você encerrou suas apostas do dia antes que o bônus tivesse sido totalmente utilizado, e, portanto, ele foi confiscado no dia seguinte, conforme os termos e condições da promoção.

Embora compreendamos sua preocupação com a possibilidade de o tempo de aposta não ter sido suficiente, os cassinos têm o direito de definir os parâmetros de suas ofertas promocionais como bem entenderem. Infelizmente, não podemos intervir nessa questão.

Sendo assim, temos que rejeitar sua reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo(a) mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido de andandjonnyx.

Prezado(a) representante do Cassino Viu-viu, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos adicionais sobre o assunto, visto que o jogador apontou, com razão, discrepâncias na justificativa da confiscação. Aguardarei sua resposta!

Prezado(a) andandjonnyx, o cassino confirmou que o bônus era válido apenas durante o dia especificado e que o sistema o removeu automaticamente às 00:00:11 do dia seguinte, de acordo com as configurações predefinidas e os termos do bônus, visto que não se tratava de uma dedução manual. Você mencionou anteriormente que recebeu um bônus semelhante no passado, que permaneceu ativo por 24 horas, em vez de apenas durante o dia especificado. Para melhor compreendermos quaisquer discrepâncias e realizarmos uma análise completa, poderia, por favor, compartilhar mais detalhes sobre essa experiência? Agradecemos sua contribuição.

Foi apenas recentemente que os termos do bônus de cassino especificaram um prazo limite de terça-feira.

Conforme evidenciado pelas capturas de tela que já enviei, na época em que utilizei o bônus no final de setembro, não havia tal declaração nos Termos de Uso ou na aba de bônus.

Em outras palavras, o cassino alterou seu sistema de bônus, mas se esqueceu de adicionar essa informação aos termos e condições ou à seção de promoções.

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Apresentamos, por meio deste documento, nossa política de bônus atual como prova de que o cassino não a incluiu em seus termos e condições.

Se o bônus do cassino fosse válido apenas para o dia em que foi emitido, esta página também indicaria isso, mas não há nenhuma indicação nesse sentido.

Em outras palavras, o cassino continua negligenciando a inclusão disso em sua política de bônus até hoje.

Considerando que um cassino desse tipo comete tais erros, não é de surpreender que tenha atrasado a publicação da promoção.

Obrigado pela atualização, andandjonnyx. O cassino também forneceu a seguinte captura de tela com as condições do bônus no momento em que o bônus foi solicitado.

Como você pode ver, os termos destacados indicam que o bônus é válido apenas às terças-feiras. Portanto, isso está de fato declarado nos termos e condições do bônus, como recomendamos que os cassinos façam.

Sim. No entanto, essa descrição foi adicionada recentemente e não existia no final de setembro, quando recebi o bônus.

Além disso, isso não está mencionado nos termos e condições do bônus.

A regra aqui estabelecida é que o período durante o qual você pode ativar o bônus é na terça-feira.

Como você pode ver, o prazo limite após a ativação do bônus é de 24 horas.

Caro Peter ,

Então, vamos resumir o que temos da parte do cassino:

- a explicação clara com evidências diretamente ligadas ao registro de jogo do jogador;

- Os termos e condições do bônus no site indicam claramente que a validade do bônus é de apenas um dia, e somente na terça-feira;

- Outros bônus semanais seguem o mesmo princípio — sua validade é limitada às quintas-feiras ou aos fins de semana. Essas condições estão em vigor desde o momento em que os bônus foram criados e nunca foram modificadas;

- O saldo de bônus foi removido automaticamente nos primeiros segundos do dia seguinte, em total conformidade com os termos publicados no site e o bônus predefinido original;

- 24 horas? Não vejo nenhuma informação sobre 24 horas em lugar nenhum. O que vejo claramente são as palavras " Vitalício " e " Somente às terças-feiras ";

- a confirmação de que o jogador utilizou um bônus semelhante uma semana depois e não teve problemas, já que o valor foi totalmente apostado na terça-feira.

O que temos da parte do jogador? Uma captura de tela que não pode ser aceita como prova, pois pode ser facilmente editada, só isso.

Nossa equipe de suporte opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, e está pronta para explicar os termos do bônus a qualquer momento. No entanto, o jogador prefere fazer depósitos sem verificar as condições e depois registrar reclamações no CasinoGuru quando os termos do bônus não correspondem às suas expectativas.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Viu-viu

Se um dia não tem 24 horas, então o que é isso, afinal?

Pelo que pude apurar, os Termos de Uso indicam claramente 1 dia.

Se você alega ter editado a captura de tela, então vale tudo.

Em outras palavras, o cassino não pode mais negar as suspeitas de que adulterou os termos de serviço, mas isso é aceitável?

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Para começar, as capturas de tela que enviei mostram apenas uma parte dos termos de serviço atuais do cassino.

Parece que não houve atualizações desde julho de 2023. Se o bônus tivesse sido aplicado desde o momento em que foi definido, isso deveria estar documentado aqui.

No entanto, isso não existe. Isso demonstra que o cassino alterou as condições no meio do processo e se esqueceu de atualizar sua política de bônus.

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Cassino Viu-viu.

Prezado(a) andandjonnyx, embora compreendamos plenamente sua frustração com essa situação, precisamos esclarecer que nosso papel não é fornecer interpretação jurídica dos termos e condições. Em vez disso, atuamos como mediadores neutros entre cassinos e jogadores.

É razoável esperar que um bônus de terça-feira seja válido apenas para terça-feira. O cassino comprovou que o bônus expirou automaticamente à meia-noite, no seu fuso horário, indicando que o sistema está configurado para funcionar dessa maneira. Embora entendamos que esse resultado seja decepcionante para você, não encontramos indícios de que o cassino tenha agido de forma injusta ou contrária aos princípios do jogo justo.

Por esses motivos, temos que rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter