Vivadice Casino - O jogador está enfrentando problemas com o registro de apostas.

Olá,

Joguei por 48 horas com um bônus neste cassino. Tenho um total de 1600 euros para apostar (bônus).

Joguei muito e depois de 24 horas eu deveria verificar quanto eu tinha sobrado. Então eu só tinha uma aposta de 435 euros, o que estava completamente errado e muito pequeno. Então eu joguei mais slots e muitos euros, mas a aposta ainda era a mesma.

Então minhas apostas não serão registradas E tenho certeza que minha aposta foi feita.

Entrei em contato com o chat que concordou com isso e ia reportar ao suporte técnico. Mas já se passaram 24 horas e não ouvi nada. E o chat também não tem respostas.

Há um limite de tempo para os bônus e me sinto enganado.

Espero que você possa ajudar.

Olá Hansenboss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vivadice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Que tipo de bônus você reivindicou?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Por favor, encaminhe seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Acabei de lhe enviar um e-mail com a prova.

Espero uma resposta rápida, pois meu bônus expira em breve.

Obrigado.

Olá, faltam 24 horas para meu bônus acabar!

Caro Hansenboss,

Após revisar as condições de bônus, parece que você jogou jogos que não contribuem para o processo de apostas. Você pode verificar isso verificando a lista de jogos elegíveis na aba de bônus:

Infelizmente, os jogadores são obrigados a aderir a essas condições e, de acordo com seu histórico de apostas, os jogos que você jogou não foram incluídos na lista de elegíveis.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Apelido

Estou totalmente ciente disso. Mas você leu o e-mail que lhe enviei? Lá eu fiz capturas de tela com hora e data em que jogo "5 lions megaways", que está em jogo de aposta válido. O giro no meu rollover não conta lá. Isso se aplica a muitos jogos que joguei. Devo dizer que estou muito decepcionado com a ajuda e ignorância que recebi aqui.

Aqui estão os giros feitos em 5 lions megaways. Hora: 23.01 e data: 16/11.

Então eu fiz uma captura de tela da aposta. Hora: Hora 23.02 e data 16/11.

Caro Hansenboss,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Como parece que as apostas não foram contadas para a aposta, faremos esforços para encontrar uma resolução com o cassino em seu nome.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Hansenboss,

Sou Michal novamente. Assumi esta reclamação. Revisei seu caso e, só para verificar, você tem certeza de que jogou apenas jogos de slot "elegíveis", que normalmente deveriam contribuir para as apostas? Além disso, você mencionou "Entrei em contato com o chat, que concordou com isso e ia relatar ao suporte técnico. Mas já se passaram 24 horas e não ouvi nada. E o chat também não tem respostas." Você pode me encaminhar alguma evidência disso?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto. Gostaríamos de convidar o Vivadice Casino para participar da conversa.

Caro Vivadice Casino,

Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer por que a jogabilidade do jogador não parece ter sido contabilizada na contribuição de aposta de bônus. Além disso, se houvesse algum problema técnico relacionado à aposta de bônus ou contribuição de jogo, você poderia confirmar se sua equipe técnica abordou essas questões?

sim, para onde devo enviar as evidências?

Caro Hansenboss,

Encaminhe a evidência para mim em michal.k@casino.guru . Obrigado.

Caro Hansenboss

,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após analisar a atividade da sua conta, podemos confirmar que você fez um depósito de € 22,91 via Bitcoin e reivindicou a oferta de bônus de 200% em criptomoedas + 75 rodadas grátis.

Conforme descrito nos termos do bônus, este bônus em particular é elegível para apostas somente com fundos reais (apostas reais). Ele não está definido para incluir todas as apostas, o que contaria para fundos de bônus, devido à natureza generosa do bônus de 200% e os 75 giros grátis adicionais.

Nossos registros indicam que você concluiu uma aposta de € 435,95 de € 1.603,70 usando apostas reais. Parece que pode ter havido um mal-entendido sobre a mecânica de apostas.

Para demonstrar nossa gratidão e garantir que você continue aproveitando, creditamos em sua conta € 5 adicionais em saldo real como um gesto de boa vontade.

Obrigado por escolher a Vivadice, e esperamos que você aproveite seu tempo conosco! Se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Olá,

Obrigado pela resposta.

Então o que você está dizendo agora é que não pode apostar com dinheiro de bônus? Então como você pode converter dinheiro de bônus em dinheiro real? Eu jogo caça-níqueis há muitos anos e esta é a primeira vez que ouço tal absurdo. Você realmente não pode estar falando sério.

Convertendo fundos de bônus em dinheiro real

Para a promoção específica de 200% Crypto Bonus & 75 Spins, os requisitos de apostas são atualmente cumpridos apenas usando fundos reais (seu depósito inicial). Uma vez que esses requisitos sejam cumpridos, quaisquer ganhos dos fundos de bônus são convertidos em dinheiro real sacável.

Próxima mudança nas apostas de bônus

Recentemente adquirimos uma nova licença de jogo e estamos implementando uma atualização para melhorar nossa experiência de jogador. A partir de segunda-feira, 9 de dezembro, as apostas serão possíveis em todas as apostas, incluindo fundos de bônus, para todas as nossas ofertas de bônus.

Isso significa:

Você poderá cumprir os requisitos de apostas com mais flexibilidade, usando fundos reais e de bônus.

No futuro, essa nova estrutura tornará mais fácil aproveitar e converter bônus em dinheiro real.

Além disso, quando enviamos promoções de newsletter com rodadas grátis, os requisitos de apostas já estão disponíveis em todas as apostas, para que você possa aproveitar ao máximo essas ofertas!

Esperamos que esta atualização aborde suas preocupações e estamos felizes em oferecer uma experiência aprimorada para todos os nossos jogadores.

Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto fazemos a transição para essas melhorias. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, estamos aqui para ajudar.

PS: Seu saldo real de €5 foi adicionado à sua conta. Aproveite sua jogabilidade!

Por favor me ajude com este casinoguru! Não pode ser assim...

Gostaríamos de esclarecer que, ao fazer seu depósito, você recebeu imediatamente seus fundos de bônus junto com as 75 rodadas grátis incluídas na oferta.

As configurações para este bônus não são configuradas para exigir a conclusão dos requisitos de apostas antes de receber os fundos de bônus. Em vez disso, você foi creditado com o bônus e giros imediatamente após seu depósito inicial.

Esperamos que isso esclareça qualquer confusão. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

e então seu cassino apagou 3 dias do histórico de slots. Não é nada suspeito!

Por favor, envie-me o histórico de apostas do dia 1, e eu verificarei isso. Tenho muitas capturas de tela para verificar isso.

Obrigado pela sua mensagem e por expressar suas preocupações.

Tenha certeza de que nosso cassino opera sob uma licença white label, o que significa que não temos nenhuma capacidade de excluir ou manipular dados, incluindo histórico de slots. Se você está familiarizado com o funcionamento dos sistemas white label, entenderá que todos os dados do jogo são gerenciados com segurança pelo provedor da plataforma, garantindo transparência e integridade em todos os momentos.

Explicação do sistema de bônus

Nosso sistema de bônus é estruturado como Bônus -> Apostas, o que significa que você recebe os fundos de bônus imediatamente após seu depósito. Não há atraso ou pré-requisito para apostar antes de receber o bônus.

Seu histórico de apostas

Aqui está sua atividade completa de apostas e pagamentos:

Depósitos do Sistema de Pagamento: €22,91 (1 transação)

Depósitos manuais: € 5,00 (1 transação, creditada por nós)

Crédito OW: €0,00 (0 transações)

Débito OW: € 0,00 (0 transações)

Primeira data de crédito: 2024-11-13

Última data de crédito: 2024-11-13

Lucro Total (Faturamento de Jogos): €-31,36

Lucro total (depósitos, retiradas, saldo): € 22,91

Distribuição de lucro por provedor:

Relax Gaming [Relax]: €-181,47

Hacksaw Gaming: € 130,00

Tigre Vermelho [RedTigerGaming]: €30,52

Jogo Pragmático [PragmaticPlay]: €-16,88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14,58

Jogos em alta: € 13,56

Yggdrasil: € 7,71

Mascote Gaming [MascotGaming]: €-0,22

Verificando seu histórico de slots

Por favor, revise esses dados cuidadosamente junto com suas capturas de tela. Se você acredita que há discrepâncias, avise-nos para que possamos trabalhar com o provedor da plataforma para investigar mais a fundo.

Estamos comprometidos em garantir transparência e justiça e ficaremos felizes em ajudar a resolver quaisquer preocupações que você possa ter.

Atenciosamente,

Isso não é verdade, eu joguei muito mais do que você está me mostrando... E por que 3 dias foram cortados do meu histórico? Você está dizendo que perdi meu dinheiro real, do que usei o saldo de bônus. Eu nem confio nisso. Deveríamos deixar o casinoguru verificar isso.

Obrigado a todos pelas respostas.

Prezada equipe Vivadice,

Forneça os termos e condições do bônus que eram aplicáveis no momento em que o jogador reivindicou e utilizou o bônus, pois parece que os termos e condições atuais do bônus são diferentes agora.

Por favor, envie-me também o log completo do jogo do jogador para uma revisão independente para meu e-mail. michal.k@casino.guru

Obrigado

Prezada equipe Vivadice,

Obrigado por suas respostas e por seus e-mails com mais informações e evidências. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro Hansenboss,

Revisei seu registro de jogo completo de 13.11.2024 (desde que você depositou e reivindicou o bônus de 200% Crypto + 75 Free Spins) até 20.11.2024. Você realmente jogou em muitos jogos durante esse tempo; posso listá-los aqui, mas isso não é tão importante neste momento. O importante é que você esgotou os fundos reais (seu depósito) em 14.11.2024 às 10:26:39 horário do cassino enquanto jogava o slot Looney Pop. Desde então, você tem jogado apenas com os fundos de bônus, portanto, nenhuma das apostas que você fez contribuiu para a aposta porque, como explicado, apenas apostas feitas com fundos de dinheiro real são contadas para os requisitos de aposta.

Eu concordo com você que essa condição não foi mencionada de forma totalmente clara na descrição do bônus naquele momento, no entanto, ela é de fato definida automaticamente pelo sistema do cassino, o que é realmente correto. Como você deve saber, defendemos que quaisquer restrições, como aposta máxima, jogos restritos, etc., devem ser automaticamente aplicadas pelo sistema, e neste caso, foi.

Como foi mencionado pela equipe do Vivadice, o programa de bônus deles funciona um pouco diferente do que em outros cassinos, mas acredito que eles forneceram uma explicação suficiente da situação.

Fique à vontade para me avisar se esqueci de alguma coisa ou se algo ainda não estiver totalmente claro para você. Pedirei gentilmente que a equipe do cassino esclareça.

Então, se não estiver totalmente mencionado na descrição do bônus naquele momento, como isso é culpa minha?

Caro Hansenboss,

Adicionamos €20 de saldo real à sua conta. Você pode usar esse valor para jogar seus jogos favoritos ou sacá-lo, como desejar.

Sinta-se à vontade para confirmar aqui que você recebeu o saldo de €20. Este gesto é um sinal de boa vontade da nossa parte devido ao mal-entendido em relação ao bônus. O valor reflete aproximadamente o valor do seu primeiro depósito, e queríamos ter certeza de acomodá-lo adequadamente.

Agradecemos sua compreensão e, se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em nos avisar.

Atenciosamente,

Caro Hansenboss,

Se entendi corretamente, você tem um saldo de dinheiro real separado e um saldo de bônus separado na sua conta, certo? Se sim, você deve ter visto quando o saldo de dinheiro real era zero e você viu que os fundos de bônus são usados para jogar, certo? Você também pode ver bem a barra de progresso do bônus, certo?

Por exemplo:

Então, se você não conseguiu ver a "barra de progresso" se movendo, alguém poderia ter adivinhado que os fundos de bônus não contribuem para as apostas. O chat ao vivo não informou que apenas o melhor realmente conta para as apostas? Embora, como mencionei, eu entenda que a condição de que apenas apostas com dinheiro real contam para a frente, as apostas não estavam totalmente claras; no entanto, isso foi de fato definido automaticamente e corretamente pelo sistema do cassino. Como mencionei, defendemos que quaisquer restrições, como aposta máxima, jogos restritos, etc., devem ser automaticamente aplicadas pelo sistema e, neste caso, foi. Você não violou nenhuma regra de bônus, mas, ao mesmo tempo, o sistema do cassino funcionou corretamente e conforme o esperado, então não há irregularidade da parte deles.

Infelizmente, o bônus simplesmente não foi apostado com sucesso. Acho que o melhor curso de ação para o cassino é "reembolsar" seu depósito, o que foi feito. Cabe a você retirá-lo ou decidir utilizá-lo para jogar, mas temo que não haja mais nada que possa ser feito nessa situação.

Ok, então você pode fechar a reclamação. Recebi os 20 euros de volta da Vivadice

Caro Hansenboss,

Obrigado pela sua confirmação. Reconheço que o resultado da sua reclamação pode não ter atendido inteiramente às suas expectativas. No entanto, considerando os motivos descritos, o reembolso do seu depósito parece ser o mais adequado, dadas as circunstâncias.

Estamos satisfeitos que nosso envolvimento tenha contribuído para resolver o assunto de forma eficaz. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru