CasaReclamaçõesVivadice Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Vivadice Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 700 $

Vivadice Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Ucrânia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Após nossa intervenção e comunicação com o cassino, o jogador confirmou que o saque pendente havia sido aprovado e os fundos recebidos. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há um ano
uaTraduçãoptgb

Bom dia!

Me deparei com este cassino e decidi jogar.

Fiz vários depósitos, finalmente no quarto depósito tive sorte e ganhei 750 dólares

Depois disso, joguei mais um pouco e decidi sacar meus ganhos, passei pelo procedimento de verificação padrão, sem o qual não é possível fazer um saque, depositei parte de 300, e depois outros 400, era 01.03.

Desde então, não recebi nada, o chat no site não funciona, eles não respondem meus e-mails! E há alguns dias, a capacidade de sacar fundos do meu país desapareceu completamente, as transações e o dinheiro ainda estão pendentes de processamento!

Espero sua ajuda.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt
Caro Taramka,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt
Caro Taramka,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um ano
uaTraduçãoptgb

Não, não entendi.

O cassino não está entrando em contato e não está ajudando de forma alguma!!

Espero sua ajuda.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Obrigado Taramka por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Privado
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há um ano
gbTraduçãopt
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
uaTraduçãoptgb

Saudações!

Este é meu irmão, ele realmente recomendou o registro no seu site porque teve uma experiência positiva!

Você acabou de listar provedores, alguns dos mais populares do mundo, não é de se admirar que eles sejam populares (acho que eles serão 50% dos usuários do seu site)

Em uma geolocalização, novamente bastante relativa, Kiev é a capital da Ucrânia, 4 milhões de pessoas vivem lá!!

Gostaria de enfatizar que joguei sozinho e ninguém mais participou do jogo além de mim!!

Quanto à carteira, não sei quais são os problemas que você tem aí ou se isso é apenas uma suposição

mas esta é minha própria carteira


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Público
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há um ano
uaTraduçãoptgb

E em geral, eu queria perguntar

não divulgar informações pessoais em espaço público

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Público
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há um ano
uaTraduçãoptgb

Fiz um depósito na bolsa, não na minha carteira!

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há um ano
gbTraduçãopt
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
gbTraduçãopt
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Olá, desculpe pela demora — no momento estamos migrando para outra plataforma.

Você pode ter recebido um boletim informativo sobre isso.

Como resultado, todos os saques pendentes em nossa plataforma foram aprovados e enviados aos usuários.

Por favor, confirme se os fundos foram recebidos por você :)

Pedimos desculpas pela espera e por qualquer confusão causada.

Obrigado!

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Público
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há um ano
uaTraduçãoptgb

Obrigado, Casino Guru!

Problema resolvido, dinheiro recebido.

O caso pode ser encerrado.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Que ótima notícia, pessoal!

Obrigado, Taramka , pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Muito obrigado, Equipe do Vivadice Casino , pela sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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