Vivadice Casino - Os documentos KYC do jogador são negados repetidamente.

Enviei minha documentação KYC para um saque neste cassino, mas não importa quantas vezes eu envie, ela é negada.

Os documentos são aprovados sem problemas em outros cassinos, e posso presumir que o sistema do cassino para leitura de documentos está com defeito.

Também posso confirmar que não sou o único com esse problema, pois a mesma reclamação foi enviada recentemente ao cassino.

Gostaria de ligar para o responsável e pedir que um especialista em cassino verifique meus documentos como um terceiro para me garantir que não há problemas com a qualidade da imagem.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:

• O cassino forneceu algum motivo específico para rejeitar seus documentos ou eles estão simplesmente negando-os sem explicação?
• Que tipos de documentos você enviou até agora (identidade, comprovante de endereço, método de pagamento, etc.)?
• Você tentou contatar a equipe de suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Se você tiver algum e-mail relevante, transcrições de bate-papo ou capturas de tela das respostas do cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.

Sua cooperação é essencial para nos ajudar a seguir adiante com este caso. Faremos o melhor para ajudar você e esclarecer a situação com o cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Não ouvi uma razão clara.

Enviei minha carteira de motorista e conta de serviços públicos.

Uma parte da correspondência com o cassino está anexada.

Caro andandjonnyx,

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar a correspondência. Só para esclarecer — se entendi corretamente, em fevereiro, o cassino solicitou um passaporte, mas você não tem um?

Além disso, eles forneceram alguma opção alternativa de verificação ou estão insistindo em um passaporte?

Aguardo sua resposta.

Sim. Não possuo passaporte.

Registrei-me neste cassino porque confiei nas informações que este cassino pode autenticar sem passaporte.

Como você pode ver no meu e-mail, eu expliquei isso, mas o cassino ignorou minha resposta.

Como a base do cassino para exigir um passaporte é a qualidade da imagem, gostaria de uma determinação de terceiros de que não há problemas com a qualidade da imagem.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx,

Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Espero que possamos resolver o problema. Também gostaria de convidar o representante do Vivadice Casino para entrar na discussão.

Caro representante do cassino,

você poderia por favor verificar o caso e nos fornecer opções alternativas? Como andandjonnyx não tem passaporte, qual documento alternativo ele pode enviar?

Ganhei um passaporte, mas em qualquer caso é impossível enviá-lo pelo site do cassino.

Além disso, o Japão não emite documentos relacionados a endereço em nenhum outro idioma além do japonês.

Oi,

Em relação ao seu caso, você precisa enviar documentos KYC que correspondam ao nome fornecido no seu perfil.

Se o seu perfil mostrar:

Nome: ******

Sobrenome: ******

Por favor, carregue um passaporte internacional ou um documento similar onde seu nome completo esteja claramente visível.

Como você espera que verifiquemos sua conta se os documentos enviados estão em japonês, seu nome não está claramente visível e não corresponde ao nome informado?

Somos obrigados a seguir rigorosamente as diretrizes KYC, pois passamos por auditorias regularmente. Se cometermos algum erro, isso se torna um problema para nós. É por isso que devemos cumprir todos os procedimentos KYC.

Envie documentos que correspondam ao seu nome completo em inglês (formato internacional) e sua conta será verificada muito rapidamente.

Como alternativa, você prefere que lhe enviemos um link do Sumsub para verificação, o que acelerará o processo e detectará automaticamente tudo corretamente ou incorretamente?

Obrigado.

O Japão não emite documentos escritos em inglês.

Ou o governo do seu país emite documentos em japonês para KYC para usar serviços japoneses?

Se você faz negócios com clientes japoneses, é natural que você tenha esse nível de conhecimento.

Vocês entendem que vocês precisam usar um sistema de tradução para verificar documentos?

Se você realmente não consegue entender japonês, altere seu perfil para japonês para que ele seja editável.

Oi,

Enviaremos o link do Sumsub para verificação em algumas horas.

É um serviço externo que usamos para casos KYC mais complexos.

Encaminhei isso para a equipe responsável.

Você receberá o e-mail em algumas horas e, assim que concluir o KYC e for aprovado, tudo ficará bem.

Prezados partidos,

obrigado por suas respostas. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

A certificação KYC foi bem-sucedida.

Muito obrigado.

Por favor, considere a reclamação resolvida.

Caro andandjonnyx,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Vivadice Casino pela resposta rápida. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru