Uma jogadora do Reino Unido perdeu £1.700 em ganhos de sua conta no cassino sem nenhuma explicação e agora está com saldo zero. Tentativas de contato com o suporte via chat ao vivo e e-mail não obtiveram resposta.
Vivajack Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.
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Aguardando resposta do jogador
6d 2h 2m 44s
Vivajack Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEu tinha £1.700 em ganhos na minha conta, que estava prestes a sacar, quando tudo desapareceu e o saldo da minha conta ficou zerado.
Tentei o chat ao vivo, mas não havia ninguém lá. Dizia que eu receberia uma resposta por e-mail, e recebi um e-mail pedindo para confirmar meu endereço antes de responderem. Confirmei, mas nada. E assim fica nesse ciclo vicioso. Nunca recebi uma resposta.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Vivajack.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está bloqueada?
- Você concluiu a verificação da sua conta recentemente ou no passado? Já fez saques com sucesso neste cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 21 horas
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Caro(a) Dianice,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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