A jogadora do Reino Unido perdeu £1.700 em ganhos de sua conta de cassino sem explicação e, em seguida, viu seu saldo zerado. Tentativas de contato com o suporte via chat ao vivo e e-mail não obtiveram resposta. Entramos em contato com a jogadora para obter informações e evidências adicionais para investigar o problema, mas não recebemos resposta, apesar dos lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção para a jogadora reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Vivajack Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.700
Vivajack Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEu tinha £1.700 em ganhos na minha conta, que estava prestes a sacar, quando tudo desapareceu e o saldo da minha conta ficou zerado.
Tentei o chat ao vivo, mas não havia ninguém lá. Dizia que eu receberia uma resposta por e-mail, e recebi um e-mail pedindo para confirmar meu endereço antes de responderem. Confirmei, mas nada. E assim fica nesse ciclo vicioso. Nunca recebi uma resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Vivajack.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está bloqueada?
- Você concluiu a verificação da sua conta recentemente ou no passado? Já fez saques com sucesso neste cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro(a) Dianice,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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