Volerbet Casino - O saldo da conta do jogador foi calculado incorretamente.

04/12. Abri uma conta e fiz meu primeiro depósito de 125 euros.

06/12. O dinheiro simplesmente desapareceu da minha conta. Meu extrato bancário deveria mostrar 97 euros. Meu histórico de apostas é curto. É fácil calcular isso. Perdi 90 euros em apostas e ganhei 62 euros.

Agora o saldo da minha conta mostra 0 euros.

Há três semanas que tento obter informações e reportar o erro na minha conta. Todos os dias recebo a mesma resposta: que o meu caso está a ser analisado pela equipa responsável. Demora um minuto a calcular o saldo e já não consigo reaver o meu dinheiro há três semanas.

Tenho capturas de tela da minha conta para comprovar.

Estou pedindo ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você notou a discrepância em seu saldo?
• Você recebeu alguma notificação ou mensagem informando sobre possíveis confiscos do seu saldo?
• Você fez apostas apenas em esportes ou também jogou jogos de cassino?
• Você me enviou capturas de tela de todas as apostas que fez desde que depositou dinheiro neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

1. O dinheiro desapareceu da minha conta em 06/12.

2. Não. Toda vez que pergunto quando o dinheiro será devolvido à minha conta, eles dizem que o assunto ainda está sendo analisado. Já faz um mês.

3. Apenas apostas esportivas

4. Sim, nas capturas de tela está todo o histórico de apostas. Apenas seis apostas, 4 perdidas (90 euros) e 2 ganhas (62 euros).

É fácil calcular a conta. 125 - 90 + 62 = 97

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se seu saldo foi zerado e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).