VPBET Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Jogo no Vpbet há cerca de um mês. Gastei muito dinheiro no site. Jogo os mesmos jogos todos os dias desde o primeiro dia. Finalmente ganhei mais de US$ 14.000. Ganhei US$ 10.000 em uma única rodada e tenho a captura de tela para provar. Quando tentei sacar, a transação falhou devido à auditoria diária. Entrei em contato com o suporte e me disseram para tentar novamente. Tentei mais uma vez e, 5 minutos depois, minha conta foi banida e todos os meus fundos desapareceram. Entrei em contato com o suporte novamente e tudo o que me disseram foi que o desenvolvedor do jogo me sinalizou por violação, mas não souberam me dizer qual violação eu cometi e que estava fora de seu controle e que não podiam fazer nada. Novamente, este é um jogo que jogo desde que comecei a usar este site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Vpbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, provedores de jogos, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Acredito que abri minha conta em 25 de abril de 2026. Minha conta foi bloqueada na manhã de quarta-feira, 20 de maio de 2026. Fui instruído pelo atendimento ao cliente a reenviar minha solicitação de saque, o que fiz, e quando fui verificar o status, recebi uma notificação de que havia sido banido. Não joguei com nenhum bônus e anexei uma foto dos jogos em que ganhei. Jogo esses jogos desde o dia em que abri minha conta.

Acabei de tentar entrar em contato com o suporte ao cliente novamente e minha conta não está mais banida. Ela está ativa novamente, sem restrições, mas todos os meus ganhos desapareceram.

Todo o meu histórico de jogos foi apagado e as sessões também foram removidas.

Consegui recuperar meu histórico de jogos.

Obrigado pela atualização e pela explicação detalhada da situação.

• O cassino forneceu mais detalhes desde que a reclamação foi iniciada?
• Sua conta no cassino está verificada?
• Poderia, por favor, especificar qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?

Por favor, me avise.

Minha conta está verificada e optei por sacar via PayPal. Na última vez em que falei com eles, a única coisa que disseram foi que a decisão do provedor de jogos era final e não me forneceram nenhuma informação que comprovasse ou indicasse a existência de um erro. A decisão era definitiva e eles não podiam revertê-la nem me ajudar com mais nada nesse assunto.

Cara Cajundiva,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Cara Cajundiva,

Lamento saber do seu problema com a Vpbet1.

Vou tentar entrar em contato com um representante da Vpbet1 por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante da Vpbet1 participe deste caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Cara Cajundiva,

Tentei entrar em contato com o Cassino VPBET diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor