O jogador da República Tcheca havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador relatou bloqueios repetidos de sua conta para saques, problemas com a verificação e a impossibilidade de depositar ou se comunicar com o suporte do cassino. Após analisarmos o caso, esclarecemos que os atrasos nos saques poderiam ter ocorrido devido aos tempos de verificação ou processamento e solicitamos informações adicionais ao jogador. Como a disputa envolvia apostas esportivas, a reclamação foi encaminhada a um especialista dedicado, que forneceu ao jogador recursos alternativos especializados em reclamações de casas de apostas esportivas para auxiliá-lo ainda mais.
Vsaď A Hrej Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Montante: 16.600 Kč
Vsaď A Hrej Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá. Sou da casa de apostas XStake. Enviei uma solicitação para sacar meus ganhos e ela ainda está aguardando verificação... Vocês podem me ajudar?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoTambém estou com um problema de verificação. Minha conta está bloqueada para saques e não consigo depositar porque o dinheiro não é creditado na minha carteira. Eles querem que eu deposite do meu cartão (conta) para que possam concluir a verificação, mas não consigo depositar.
TraduçãoPor favor, mantenha esta mensagem confidencial. Estou enviando aqui os pagamentos que fiz para a conta do jogador, que foi aprovada e creditada. O primeiro foi um depósito de 36€. Em seguida, fiz mais dois pagamentos para confirmar se a conta estava enviando os valores. 2 x 36€
Apostei em partidas e ganhei. Solicitei um saque e me pediram meu documento de identidade e um cartão com meu nome. Depois de um tempo, tive que enviar mais €43 referentes a uma taxa de saque de 12% (eles cobram por alguma manipulação). Após mais 24 horas, minha conta foi bloqueada para saques e eles querem que eu faça outro depósito, que custa 20%, para desbloquear meus saques, o que equivale a cerca de €135. Meu saldo na conta de saque está em CZK (veja a foto).
.Aqui está o site e, como não falo muito inglês, você poderia me ajudar a entender os termos e condições e a recuperar o dinheiro que ganhei? Ou pelo menos a bloquear a conta. Obrigada.
TraduçãoBom dia, Atilla. Podemos começar a resolver esse problema com a casa de apostas?
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoInfelizmente, nada aconteceu. Continuo recebendo taxas de bloqueio e cancelamentos de saques. Nem sei se minha conta está verificada. Outro problema é que não consigo sacar para um cartão MasterCard e, ao inserir os dados da conta associada ao cartão, também fui bloqueado e recebi uma explicação de que não saquei um depósito que falhou. Saquei o primeiro depósito para um cartão, mas foi rejeitado por ser um MasterCard. Provavelmente terei que usar um novo método, um cartão Visa, mas isso provavelmente exigirá uma nova verificação. Não sei exatamente como funciona, pois acho que serei bloqueado novamente por usar um método diferente, o que é proibido. Só um robô fala comigo no chat e não encontrei nenhum outro suporte ou contato. Não recebi nenhum e-mail sobre saques ou rejeições, e também não recebi nenhum ao me cadastrar. Veja a foto dos meus saques rejeitados... Se precisar de mais alguma informação, entre em contato e responderei o mais breve possível.
TraduçãoNão sei se você viu minhas respostas, mas fui bloqueado novamente ao tentar sacar fundos. Isso continua acontecendo repetidamente. Não consigo encontrar suporte ao vivo ou contato no site.
TraduçãoEu realmente não sei mais o que fazer. Fica nesse ciclo vicioso.
TraduçãoTraduçãoÁtila Gorky? Você vê minhas respostas?
TraduçãoPrezada Mira1000, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos necessários para o processo de verificação?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você tem acesso à sua conta de jogo neste momento?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
TraduçãoPrezada Mira1000,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoCerto, muito obrigado, Attila. Ainda não me mudei e estou na fase de verificação, mas não consigo enviar documentos para verificação pelo site, então não sei o que fazer. Entrar em contato com o cassino também não é possível.
De alguma forma é possível, pois não há contato aqui. Minha seleção está suspensa aqui, veja a foto.
TraduçãoPrezada Mira1000,
Lamento saber do seu problema com o Cassino Vsaď A Hrej.
Poderia, por favor, esclarecer se possui uma conta de jogador no Vsaď A Hrej Casino ou no XStake.bet Casino?
Além disso, você jogou apenas apostas esportivas?
TraduçãoPrezada Mira1000,
Obrigado por entrar em contato com o Casino.Guru. Entendo o quão frustrante pode ser encontrar um problema com apostas esportivas. Embora não tenhamos a experiência ou os recursos para lidar diretamente com esse tipo de reclamação, quero garantir que você tenha o suporte adequado para seguir em frente.
Aqui estão alguns sites especializados que podem te ajudar:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Espero que esses recursos ajudem você a resolver o problema de forma eficiente. Agradecemos a sua compreensão em relação às limitações do nosso suporte nessa área.
Atenciosamente,
Igor
