Uma jogadora de Nova York enfrentou problemas com uma solicitação de saque negada após reivindicar um bônus de boas-vindas. Ela foi acusada de comprar jogos gratuitos e alterar seu histórico de apostas, apesar de ter fornecido comprovantes de suas atividades. Ela acreditava estar sendo enganada pelo cassino. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, o que resultou no encerramento da reclamação. No entanto, a jogadora teve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
VV88 AUD Casino - O saque do jogador está atrasado e a atividade da conta está sendo contestada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoRecebi um bônus de boas-vindas de $100 e a meta era chegar a $2000. Fiz isso e tentei sacar. O pedido foi rejeitado e, para piorar, fui acusado de comprar jogos grátis, o que não fiz! Alteraram meu histórico de apostas e tentaram alegar que eu estava jogando caça-níqueis, o que não fiz! Provei com várias capturas de tela que não estava jogando, mas eles não me deram ouvidos! Chegaram a dizer que eu apostei $0, mas ganhei $1200 com uma aposta de $0! Isso é impossível! Fui enganado e vão enganar outros também. Eles nem são bons em aplicar golpes ou alterar informações. Provei que não fiz o que alegaram e eles não se importam.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Amandaaa90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vv88au (https://vv88aud.io/). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Poderia, por favor, esclarecer o que representa o valor contestado de 20 ALL? Esse valor está correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSim, já fiz muitos saques neste cassino.
Não me lembro se houve um processo de KYC (Conheça Seu Cliente), mas se houve, eu o teria preenchido e passado. Nunca tive problemas para passar por um processo de KYC.
O valor correto do saque era de 20 dólares australianos.
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há 3 meses
TraduçãoQuanto tempo leva para esse processo ser resolvido?
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Amandaaa90,
Agradeço sua resposta e sua paciência.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Amandaaa90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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