O jogador da Malásia havia solicitado um saque há 6 semanas, mas não conseguiu sacar devido a uma mensagem indicando um problema com o provedor. Apesar de sua conta estar totalmente verificada, o suporte do cassino não havia fornecido uma solução, alegando um problema interno no sistema. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a equipe expressou a esperança de que a classificação do cassino pudesse levar a uma mudança na abordagem.
W138 Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 4.056
Montante: 85.000 RM
W138 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Quero fazer um saque, mas sempre aparece a mensagem de que o provedor tem problemas e não é possível fazer o saque.
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há 7 meses
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Caro kbkyling38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? O que o suporte do cassino respondeu?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 7 meses
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Totalmente verificado
Diga que o problema do provedor não pode ser retirado
Somente minha conta
10-5-2024
Enviar para Tomas já
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Anexo sensível
há 7 meses
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Olá, Tomas
Minha conta foi totalmente verificada e eu já jogo w138 há mais de 10 anos
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Basta responder à verificação do provedor e ainda não há resultado.
Eu tenho uma nova conta, ainda posso jogar qualquer jogo, mas minha conta está em manutenção, não quero que eu faça saques e jogue mais.
Começo a retirada às 11h do dia 10/05/2025 até às 11h do dia 17/05, depois cancelo todas as minhas retiradas, porque minha conta está em manutenção, muitas vezes o atendimento ao cliente é feito pelo sistema, eles respondem que não têm como me ajudar.
Já enviei a transcrição do chat e a captura de tela para o seu Gmail
Se tiver alguma atualização pode me dizer muito obrigado Tomas
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, kbkyling38, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Caro kbkyling38,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino W138 para participar desta conversa.
Caro Cassino W138,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 7 meses
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Olá, posso perguntar à autora e fiadora: Natalia Jakoubek para contatá-los?
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Anexo sensível
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há 7 meses
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eles viram mas não querem responder aqui
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Por que não quero encontrar o mesmo chefe do k138 e o mesmo provedor também?
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Público
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há 7 meses
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Caro kbkyling38,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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