O jogador da Indonésia relatou que sua conta no W88.com havia sido bloqueada em 14 de junho de 2025, sem aviso ou justificativa, supostamente devido a "apostas em sindicatos", o que ele negou. Ele solicitou provas para as alegações e buscou a restauração do acesso à conta ou o reembolso do seu saldo de IDR 150.000. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
W88 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150.000 Rp
W88 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoCaro rinisaputra310,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino W88.com. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já fez login na sua conta a partir de uma rede pública (por exemplo, Wi-Fi público em bibliotecas ou shopping centers)?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 10 meses
TraduçãoOlá Natália,
Obrigado pela sua resposta. Encontre abaixo minhas respostas às suas perguntas:
1. Não, ninguém mais da minha casa ou usando a mesma conexão de internet criou uma conta neste cassino.
2. Nunca fiz login na minha conta a partir de uma rede pública, como uma rede Wi-Fi pública em bibliotecas ou shopping centers.
3. Ainda não passei pelo processo de verificação KYC.
4. Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus ativo.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações. Espero que isso ajude você a continuar a investigação.
Atenciosamente,
Rinisaputra310
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, rinisaputra310. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 10 meses
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Caro(a) rinisaputra310,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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