W88 Casino - A desistência do jogador está sendo retida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) mehedy2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreender a situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino? Ou a alegação do cassino de violação das regras relativas a múltiplas contas/referências se refere exclusivamente ao seu problema com a carteira de criptomoedas e moeda fiduciária?
• Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC?
• Quando você percebeu pela primeira vez que sua carteira de criptomoedas estava bloqueada?

Suas respostas nos ajudarão a analisar seu caso com mais detalhes.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Prezado(a) mehedy2024,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Poderia, por favor, compartilhar os registros de transações mencionados acima e fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente sua cooperação. Suas respostas e documentos nos ajudarão a analisar seu caso com mais eficiência.

Querida Petra,

Agradecemos sua paciência.

Já preparei todos os documentos que você solicitou e os enviei para o seu e-mail: petra.h@casino.guru

Segue um breve resumo do que enviei:

1. Registros de transações (depósitos e saques)

Anexei capturas de tela da minha conta Binance mostrando:

* Vários depósitos bem-sucedidos da W88 na minha carteira (prova de que a W88 já me pagou antes)

* Vários saques bem-sucedidos da minha conta Binance para W88 (comprovante da minha atividade)

Todas as transações foram concluídas sem problemas antes do bloqueio da minha conta.

Esses registros comprovam que a W88 não teve problemas com minha conta até que eu solicitei um saque maior, de 2.270 USDT.

2. Comunicação adicional com W88 (cadeia de e-mails)

Anexei também capturas de tela da minha troca de e-mails com o suporte da W88. Entrei em contato com eles três vezes e, em todas as vezes, recebi a mesma resposta genérica de marketing, ignorando completamente minhas perguntas sobre o motivo do bloqueio da minha conta. Isso demonstra que eles estão se esquivando da responsabilidade e não oferecem um suporte ao cliente eficaz para resolver disputas.

Enviei todos os anexos, incluindo registros de transações e comunicações adicionais com a W88, para o seu e-mail a partir do meu endereço de e-mail cadastrado. Indiquei no e-mail o número de identificação da minha reclamação.

Por favor, me avise se algum arquivo estiver faltando ou se você precisar de mais alguma coisa.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Mehedy

Prezado(a) mehedy2024,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a mensagem que enviou ao órgão regulador?
• Além disso, existe alguma possibilidade, mesmo que não intencional, de você ter agido contra a política de bônus?

Assim que tiver essas informações, darei prosseguimento ao caso para a próxima etapa do processo de resolução.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezado(a) mehedy2024,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan ( stefan.m@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Prezado(a) mehedy2024,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do W88 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino W88,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.