W88 Casino - Jogador acusa o Casino W88 de termos injustos.

Oi,

Tenho uma reclamação contra o Casino W88. Joguei lá durante anos e parei há alguns anos porque comecei a suspeitar que havia algo de errado com as suas ofertas promocionais duvidosas e também com o software dos seus jogos de slots. Ontem recebi um e-mail deles oferecendo-me 20 rodadas grátis com um requisito de aposta de 5x.

Assim, acessei o site do cassino, joguei um jogo de caça-níqueis e ganhei MYR 916 com as 20 rodadas grátis que me foram concedidas. Posteriormente, para continuar jogando e cumprir o requisito de aposta, precisei fazer um depósito de MYR 10. No entanto, ao abrir o jogo, ele mostrava apenas meus MYR 10, em vez dos ganhos mais o depósito, totalizando MYR 916 + MYR 10 = 926.

Abri o chat ao vivo e perguntei à atendente o motivo disso. Ela disse que o cassino tem seus próprios Termos e Condições, que são apenas verbais e não escritos, e que exigem que os jogadores façam o rollover com o próprio dinheiro. Contestei isso, mas ela insistiu nos Termos e Condições. O rollover é uma quantia enorme: MYR 916 x 5 = MYR 4600. Como posso cumprir esse requisito, ainda mais com meu próprio dinheiro? Isso é claramente uma fraude. Preciso da sua ajuda para contestar esses Termos e Condições absurdos e também para bloqueá-los. Anexei meus chats, capturas de tela do jogo e o e-mail malicioso que recebi.

Obrigado pela ajuda que você está prestes a receber. Agradeço muito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se os ganhos das rodadas grátis ainda estão disponíveis em sua conta?
• Você depositou algum valor em dinheiro real para ativar a promoção?
• Poderia, por favor, anexar a comunicação na qual o suporte ao cliente solicitou o depósito dos 10 MYR adicionais?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila