O jogador norueguês ficou frustrado porque os depósitos feitos via Revolut demoraram várias horas para aparecer, o que o levou a fechar sua conta acreditando que os fundos seriam devolvidos. Em vez disso, o dinheiro apareceu em sua conta de jogo no dia seguinte, e o cassino se recusou a reembolsá-lo, alegando que era responsabilidade dele. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Wageon Casino - Os depósitos dos jogadores foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 kr
Wageon Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Fiz depósitos neste cassino através do Revolut. O dinheiro não chegou imediatamente como prometido. Demorou várias horas, o que foi muito frustrante. Por esse motivo, encerrei minha conta, acreditando que os depósitos em falta seriam devolvidos à minha conta Revolut.
No entanto, o dinheiro não retornou à minha conta bancária, mas apareceu na minha conta de jogos no dia seguinte. O cassino se recusa a reembolsar o valor e afirma que a responsabilidade é minha.
Cassinos licenciados em Curaçao podem agir como ladrões?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você fez neste cassino?
- Você jogou algum jogo usando esses depósitos, ou nenhum deles foi creditado em sua conta antes de você decidir fechá-la?
- Como você encerrou sua conta? Você solicitou o encerramento através do suporte ao cliente? Em caso afirmativo, qual foi o motivo informado para a solicitação de encerramento da conta?
- Seria possível reabrir sua conta para que você pudesse apostar os depósitos, o que é um requisito padrão de combate à lavagem de dinheiro (AML) em cassinos online?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) jolle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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