Wageon Casino - Os depósitos dos jogadores foram confiscados.

Olá,

Fiz depósitos neste cassino através do Revolut. O dinheiro não chegou imediatamente como prometido. Demorou várias horas, o que foi muito frustrante. Por esse motivo, encerrei minha conta, acreditando que os depósitos em falta seriam devolvidos à minha conta Revolut.

No entanto, o dinheiro não retornou à minha conta bancária, mas apareceu na minha conta de jogos no dia seguinte. O cassino se recusa a reembolsar o valor e afirma que a responsabilidade é minha.

Cassinos licenciados em Curaçao podem agir como ladrões?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quantos depósitos você fez neste cassino?
• Você jogou algum jogo usando esses depósitos, ou nenhum deles foi creditado em sua conta antes de você decidir fechá-la?
• Como você encerrou sua conta? Você solicitou o encerramento através do suporte ao cliente? Em caso afirmativo, qual foi o motivo informado para a solicitação de encerramento da conta?
• Seria possível reabrir sua conta para que você pudesse apostar os depósitos, o que é um requisito padrão de combate à lavagem de dinheiro (AML) em cassinos online?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica