Wagered Casino - Ganhos do jogador atrasados — saques falham repetidamente

Documentei isso na página do cassino aqui no CG.

Há mais de três semanas que não consigo levantar os meus fundos. Já tentei repetidamente rejeitar ou recusar os levantamentos, independentemente do montante. O funcionário do suporte, "Simon", deu-me todas as desculpas possíveis: "estamos a mudar o sistema de pagamento", "falhou com LTC, tente ERC20". Já tentei de tudo e nada funciona.

Totalmente verificado, tive um saque no início de novembro e agora, de repente, nada.

Ofereça apenas criptomoedas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Titiforde,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entendermos melhor a situação, poderíamos esclarecer os seguintes pontos?

• Qual a data exata em que você solicitou o saque?
• Qual foi a data exata do seu último saque bem-sucedido e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você usou para o seu saque anterior bem-sucedido? Foi o mesmo método que você tentou usar desta vez?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Se você lesse as capturas de tela, veria todas essas informações.

O pedido de saque foi feito há mais de um mês e já foi cancelado/falhou 10 vezes.

É tudo em criptomoedas. O saque no final de outubro levou menos de 48 horas.

Já foi dito que nenhum bônus foi utilizado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, titiforde.

Para esclarecer o caso:

• Poderia nos informar quais outros métodos de pagamento você já tentou, além dos que já foram mencionados?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Não existem outras opções para efetuar saques.

Você pode ver todas as comunicações no tópico de discussão da página do cassino em seu site.

Caro titiforde,

Analisamos as informações disponíveis, incluindo as comunicações publicadas no tópico de discussão da página do cassino no site.

Poderia nos informar se, além disso, você possui outras comunicações ou evidências (como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela) que nos permitam avaliar o caso mais detalhadamente? Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela na thread. Assim que eu receber as evidências, encaminharei o caso para uma resolução mais detalhada.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Gostaria que parasse de solicitar as mesmas informações, visto que já apresentei as provas de forma bastante clara e até mesmo membros da equipe envolvida na aposta participam da mesma discussão. Isso só está atrasando o andamento da reclamação.

Não tenho nenhuma outra comunicação além dos 10 exemplos de tentativas de saque falhando/sendo rejeitadas (agora 11, já que a tentativa com BTC também não foi processada) e e-mails de 'simon' da Waved me dizendo para usar USDT ERC20, o que já fiz 3 vezes e sempre falha e é rejeitado.

O cassino está propositalmente deixando de processar saques e, como você pode ver, agora não há como depositar.

O site não existe mais.

Caro titiforde

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Wagered Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Apostado,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Eu já te disse que o site saiu do ar. Eles roubaram o dinheiro das pessoas, como eu previ que fariam.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes usando todas as informações de contato disponíveis. Infelizmente, nenhum desses canais parece estar funcionando atualmente e, como você mencionou anteriormente, o site do cassino está fechado e inacessível. Com base nisso, parece que o cassino pode ter encerrado suas operações sem resolver adequadamente os saques ou reclamações dos jogadores.

Sem qualquer cooperação ou resposta por parte do cassino, há muito pouco mais que possamos fazer nesta fase. Por esse motivo, irei agora marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento muito que não tenhamos conseguido um resultado melhor. Observe, no entanto, que reclamações não resolvidas impactam negativamente a avaliação do cassino em nosso site, o que pode eventualmente motivar o operador a resolver esses problemas caso retome suas operações. Se o cassino responder em algum momento futuro, reabriremos a reclamação e o informaremos por e-mail.

Embora o cassino pareça estar fechado, verifiquei os registros da licença de Anjouan e ela deve estar válida até 17 de julho de 2026. Portanto, recomendo fortemente que você entre em contato diretamente com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para lidar com essas situações, especialmente quando um cassino parece ter encerrado suas atividades sem acertar os saldos dos jogadores, portanto, ainda vale a pena entrar em contato com eles.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você também pode achar úteis as seguintes informações:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda para entrar em contato com o órgão regulador, não hesite em me avisar.

Atenciosamente,

Bárbara