A jogadora do Reino Unido havia solicitado a autoexclusão diversas vezes devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino não havia atendido aos seus pedidos, apesar de ela ter depositado mais de £200. Entramos em contato com a jogadora para entender a situação e revisamos a Política de Jogo Responsável do cassino em relação aos procedimentos de autoexclusão e encerramento de conta. A jogadora confirmou que seu problema havia sido resolvido e, após a confirmação, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Wagerland Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £200
Wagerland Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoPedi várias vezes ao cassino para me autoexcluir. Eles ainda não o fizeram e já depositei mais de £200. Avisei-os que tenho um problema com jogos de azar e eles me ignoraram.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Tessa9021,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a Política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Se em algum momento você ficar preocupado com seu jogo, também poderá utilizar nossos outros recursos de jogo responsável: pausa, autoexclusão e encerramento da conta.
Para configurar qualquer uma dessas funcionalidades na sua conta, basta entrar em contato conosco pelo chat ou enviar um e-mail para [endereço de e-mail]. support@wagerlandsupport.com
Quando você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar pela primeira vez? Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Tessa9021,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tessa9021,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Tessa9021,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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