A jogadora do Quebec desejava encerrar sua conta no cassino devido a problemas com jogos de azar e questões de saúde, mas o cassino não respondeu nem apoiou seu pedido de autoexclusão. Verificamos os termos do cassino e confirmamos que a autoexclusão poderia ser solicitada por meio do suporte e que as contas não poderiam ser reativadas durante o período mínimo de seis meses. No entanto, ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento nem forneceu os documentos solicitados para o encerramento da conta, portanto, não pudemos prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação da parte dela.
Wagibet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Wagibet Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoPreciso encerrar minha conta devido a problemas com jogos de azar e questões de saúde, mas o cassino não responde e não assume a responsabilidade de me autoexcluir.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Ma16rich,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei osTermos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:
35.6 Os jogadores podem solicitar a autoexclusão entrando em contato com support@wagibet.com O período mínimo de autoexclusão é de seis meses, e as contas não podem ser reativadas até o término desse período. Qualquer tentativa de abrir uma nova conta durante o período de autoexclusão será bloqueada.
Caso necessite de alguma informação relacionada a este assunto, entre em contato com nosso Suporte. support@wagibet.com ou consulte nossa seção de Jogo Responsável.
Você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Ma16rich,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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