O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até aquele dia. Havíamos informado o jogador de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação ou ao alto volume de solicitações e solicitamos atualizações após esse período. Após estender o prazo de resposta em 7 dias e não recebermos resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retomasse o contato.
Wanted Win Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.000
Wanted Win Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 2.000 AUD no Wanted Win. Já saquei lá algumas vezes antes, sem problemas. Depositei $20 via cartão bancário e ganhei com esse valor. Perguntei ao suporte se poderia sacar via criptomoeda e me disseram que, como já havia depositado com criptomoeda antes, sim, eu poderia sacar para criptomoeda. Solicitei o saque de $2.000 via Litecoin. Em poucos minutos, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado porque eu precisava enviar fotos de dois dos meus cartões de crédito que usei para fazer depósitos. Enviei as fotos várias vezes, e me disseram que haviam sido aprovadas e que não precisava enviá-las novamente. No entanto, todos os e-mails que recebi desde então continuam me pedindo exatamente as mesmas fotos dos cartões, que eu já forneci e que já foram aprovadas. Depois disso, começaram a pedir que eu enviasse uma foto do meu documento de identidade válido. Enviei fotos dos dois lados da minha carteira de habilitação australiana válida, que expira em 18/03/2026, conforme claramente visível nas fotos, assim como todos os meus dados pessoais, minha foto, todas as marcas d'água do documento e os quatro cantos também estão bem visíveis. As fotos estão nítidas e fáceis de ler. Já enviei essas fotos pelo menos 10 vezes. Todas as vezes, eles cancelam meu saque alegando que preciso fornecer um documento de identidade que não esteja vencido... meu documento de identidade não está vencido. Está escrito claramente 18/03/2026, mas eles continuam cancelando meu saque sempre que tento solicitá-lo e me enviam o mesmo e-mail genérico pedindo o mesmo documento que já forneci mais de 10 vezes. Estou extremamente frustrado. Já pedi para falar com um gerente diversas vezes, mas nenhum gerente entrou em contato comigo. Só quero meus ganhos, que foram obtidos de forma justa e honesta, e que deveriam ter sido pagos instantaneamente em criptomoeda, já que esse é o prazo estipulado para saques em criptomoeda no site deles. Tenho a impressão de estar falando com um xxxxx xxxx xxx xxx ou um xxxxx xxxx xxxxx animal com problemas de leitura/visão, pois não consigo entender de jeito nenhum como ou por que eles continuam com esse absurdo irritante por tanto tempo. Por favor, me ajudem.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Tarzie16,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Tarzie16,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Tarzie16,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
