Wanted Win Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação contra o cassino WantedWin.

Eu cumpri os requisitos de aposta do meu bônus. Após o término dos requisitos, continuei jogando por várias horas e meu saldo aumentou significativamente, ultrapassando o limite de 10x o valor do bônus. O cassino não me avisou, restringiu meu jogo ou aplicou qualquer limitação durante esse período.

Somente quando solicitei um saque (de alguns milhares de euros) o cassino reduziu meu saldo em mais de € 11.000 poucas horas após meu primeiro saque. Não tenho capturas de tela porque todas as informações relevantes estão armazenadas nos servidores do cassino, e eu já solicitei a exportação completa dos dados.

Isso é injusto pelos seguintes motivos:

• As apostas já haviam sido concluídas.
• Joguei por horas acima do limite, o que significava que eu corria um risco real de perder tudo.
• O cassino permitiu todo o jogo e só interveio quando tentei fazer um saque.
• A aplicação retroativa de limites de bônus é considerada injusta pelos padrões da indústria.
• O cassino não forneceu nenhum aviso ou restrição automática. Isso significa que eu poderia ter perdido tudo e eles não teriam corrido nenhum risco.

Solicito a assistência do Casino Guru para resolver este problema e restituir meus ganhos legítimos.

Obrigado.

Andreas ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wanted Win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você foi notificado sobre a conclusão do requisito de aposta do bônus?
• Seus ganhos foram limitados devido ao cumprimento dos requisitos de aposta do bônus? Qual era o seu saldo no momento em que os requisitos de aposta do bônus foram concluídos?
• Qual foi o valor do seu depósito e qual foi o bônus concedido pelo cassino? Você recebeu rodadas grátis?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas