WD-40 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositou e cumpriu os requisitos de aposta e não violou nenhum termo ou condição.

Fui informado de que o saque precisaria ser concluído mais tarde naquele dia devido ao grande valor. Os pedidos de saque continuaram sendo recusados, mesmo após a confirmação da conta e das informações diversas vezes.

Em seguida, recebi o valor do meu depósito de volta e a conta foi encerrada. O atendimento ao cliente me informou que minha conta estava em manutenção e que entrariam em contato comigo assim que ela fosse restaurada.

Tentei contatá-los várias vezes e estou lidando com o mesmo agente todas as vezes, e que o assunto está sendo trabalhado e que eu deveria ter paciência. O saque foi solicitado em 10 de julho de 2025 e ainda estou tentando obter o prêmio.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Oi,

obrigado por responder.

Estava apostando apenas em caça-níqueis, não houve violação de quaisquer termos ou condições. Inicialmente, alegaram que não podiam processar imediatamente por ser uma transação grande e que precisava ser processada posteriormente, mas não houve problemas com minha conta nem nada.

Então, meu acesso à conta foi restringido sem aviso prévio e não recebi o valor e minha conta continua em manutenção

Olá,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina

enviei a você por e-mail a correspondência que tenho disponível

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro golfer23071255 ,

Meu nome é Kubo e gostaria de começar pedindo desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Gostaria de garantir que estou trabalhando neste assunto e já entrei em contato com o WD-40 Casino por meio do chat ao vivo, que parece ser o único canal de contato disponível para este cassino.

Infelizmente, o WD-40 Casino se enquadra na categoria de cassinos com baixo índice de segurança, conforme avaliado por nossos analistas. Cassinos nessa categoria frequentemente carecem de transparência, não priorizam a cooperação e não atendem às preocupações dos jogadores de forma eficaz. Durante minha comunicação com a equipe de suporte ao vivo, ficou evidente que o cassino não está disposto a cooperar ou fornecer detalhes relevantes. Suas respostas parecem ser fornecidas aleatoriamente e não abordam nenhuma das perguntas apresentadas, e qualquer tentativa de resolução ou obtenção de assistência parece inútil.

Devido a essa falta de cooperação, infelizmente não posso resolver sua reclamação. Não tenho outra opção a não ser encerrar este caso como não resolvido . Caso o cassino decida fornecer detalhes adicionais ou se mostre disposto a resolver o problema no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Para o futuro, recomendo fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações de segurança para evitar situações como essa. Estamos sempre aqui para ajudar você a avaliar a reputação de um cassino antes de jogar.

Lamento muito não podermos ajudá-lo mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo