Weedspin Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Eles alegam que eu fiz apostas suspeitas, que não usei nenhum bônus, que sempre jogo o mesmo jogo, Weed Spins, todos os dias e que sou um apostador frequente. Eles reaveram meu depósito sem me consultar ou informar, e confiscaram meu dinheiro. Além disso, não esclareceram o que seriam apostas suspeitas. Eu apostei valores variados, de 10 centavos a 15 dólares, mas costumo apostar até 10 dólares nesse jogo específico! Eles se recusam a investigar o caso!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Blanchwa80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia, por favor, anexar um link para o cassino em questão?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu não aceitei nenhum bônus. Aqui está meu histórico de depósitos e bônus, além de um link para a página inicial. Primeiro, meu pedido de saque foi rejeitado, depois o dinheiro foi devolvido como crédito e, quando tentei sacar novamente, apareceu a mensagem de aposta suspeita. O valor foi automaticamente estornado via PayIt, e não diretamente para a conta bancária da qual fiz o depósito. Não me notificaram, não deram nenhuma explicação e simplesmente perderam meu dinheiro, dizendo que o sistema fez isso e que não podiam fazer nada.

Embora o sistema deles mostre que eu jogo apenas 4 jogos, sempre os mesmos 4 jogos, e neste jogo em particular eu aposto regularmente $10, se eu fosse culpado de apostas suspeitas, por que me impediriam de continuar apostando?

Prezada Blanchwa80, agradecemos sua resposta. Você ainda tem acesso à sua conta? Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

IAllita, devo acrescentar que a WEEDSPINS aceita depósitos futuros meus com prazer. Meus padrões de apostas não mudaram; sempre apostei naquele jogo específico, desde apostas de 50 centavos até apostas de 10 dólares. E hoje, Deus me livre, eu fiz algo que não faz sentido. Qual é o conceito de todas as plataformas de apostas? Apostei e aumentei a aposta para o valor máximo de 15 dólares. Por que me deixaram continuar jogando? Por que o sistema aprovou o primeiro saque e por que o suporte ao cliente me disse para reenviar o saque, alegando que o valor do ID de pagamento era excedido? Eles poderiam fazer o depósito por BSB e conta? Quando perguntei se estava tudo certo, disseram que sim, apenas para reenviar o saque, e depois reembolsaram meu depósito na minha conta bancária. Minutos depois, no comprovante de depósito, meu segundo saque foi rejeitado sob a alegação de que o sistema detectou apostas suspeitas. Acho isso totalmente falso, e a plataforma não quer honrar o prêmio!!! Não há chance de o assunto ser revisto, apenas um "sinto muito, prezado(a) cliente", o sistema fez isso e não há nada que possamos fazer". Como membro pagante, meus direitos sequer existiam antes de serem retirados. Por que alguém iria querer "apostar" no Weedspins com um depósito se esse é o motivo pelo qual não estou ganhando nada, porque apostei alto? Todos os sites da plataforma de jogos INFINITY Pokies são incapazes de ignorar ou inserir manualmente informações importantes em nome do cliente pagante!

Prezada Blanchwa80,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Blanchwa80,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada, visto que seu caso é muito semelhante a vários outros que recebemos. Já recebemos diversas reclamações de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis ​​que operam sem uma licença de jogo oficial e respeitável e com um índice de segurança muito baixo. Embora, por um certo período, esses cassinos possam operar de forma relativamente justa e até mesmo pagar os ganhos ocasionalmente, eles frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de prêmios, principalmente de valores maiores — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem apresentar provas concretas, não reconhecer os ganhos junto ao provedor do jogo ou empregar outras táticas que operam nos limites da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente deles se mostrou ineficaz. Infelizmente, com base em tudo isso e em nossa experiência, a probabilidade de chegarmos a uma resolução positiva para o seu caso com este cassino parece ser muito baixa. Aconselho veementemente que não faça mais depósitos neste ou em outros cassinos semelhantes e que verifique as avaliações de cada cassino antes de depositar seu dinheiro.

Recomendo também que você confira nosso artigo Cassinos Fraudulentos e as Práticas que Eles Utilizam | Casino Guru

Fique tranquilo, esta mensagem não tem a intenção de causar mais preocupação. Entendo que esta situação já possa ser bastante frustrante para você. Considero importante mantê-lo claramente informado sobre a situação atual, ao mesmo tempo que mantenho expectativas realistas sobre o que podemos fazer.

No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de eu ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o Weedspin Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Weedspin,

Poderia, por favor, fornecer mais esclarecimentos, juntamente com provas que demonstrem como o jogador supostamente violou as suas regras? Além disso, agradeceria se pudesse partilhar as provas relativas à alegada "atividade de apostas suspeita" atribuída ao jogador, para que possa ser investigada de forma independente, especialmente porque existem dúvidas quanto à veracidade destas alegações.

Caso haja algum fator relevante para a situação que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, envie-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru .

Após mais algumas comunicações, disseram que eu alterei o jogo de alguma forma. Isso é um absurdo por parte da Weedspins, são só desculpas. Se eu fosse culpado, por que devolveriam meu depósito e por que não encerrariam minha conta? Por que me permitiriam continuar como membro?

Mais comunicações com a Weed Spin indicam que estou manipulando o jogo com atividades suspeitas durante a partida e que alterei o jogo para ganhar? Como expliquei, eu pressiono o botão de parar quando ele fica vermelho, permitindo que eu o pressione. Isso não é diferente de manipular a velocidade das rodadas com o botão de acelerar na tela. Também questionei por que alegam apostas suspeitas, por que reembolsaram meu depósito e por que primeiro processaram o saque. O atendente do chat até respondeu que não podia pagar porque o valor excedia o limite do meu ID de pagamento e perguntou se o depósito bancário estava correto. Concordei, e então me pediram para reenviar a solicitação. Fiz isso, mas ela foi rejeitada e não me informaram que haviam reembolsado meu depósito. Por que tudo isso aconteceu e eles não conseguiram explicar, apesar de eu ter implorado no chat? Por que processaram saques anteriores usando o mesmo método? Parece haver muitas regras ou riscos de "aposta" por parte do jogador para que os ganhos finais sejam processados ​​e nada seja explicado até que sejam feitas capturas de tela das respostas dos especialistas. A declaração de Thai foi toda capturada e compartilhada, e suas ações admitidas e conversas estão sendo espalhadas como uma bagunça infantil. Se eu sou uma mãe solteira de 46 anos jogando em um iPhone antigo e sou acusada de sobrecarregar o sistema de TI por telefone ao apertar o botão de parar quando o sistema deles permite, nenhum jogador que deposita tem uma chance real de ganhar qualquer jackpot ou de ter a possibilidade de justiça nesta plataforma. As promessas de grandes ganhos são tiradas de você e não são cumpridas, apenas as mesmas respostas repetitivas são dadas? É a Weed Spins que controla a duração dos giros e quando um jogador pode parar o giro, quando o sistema deles permite, e quando a palavra "parar" está no mesmo botão que indicava o giro anterior, parece uma situação de "NÃO GANHA". Os únicos vencedores são a Weed Spins e o Infinity Gaming Group.

Todas as conversas anteriores, nas quais eu era instruído a reenviar o pedido de saque e que o valor excedia o limite do meu ID de pagamento, e por isso aceitei a transferência bancária, foram apagadas. Resta apenas a resposta sobre a transferência bancária. Perguntei por que essa informação foi apagada e por que estou aguardando uma explicação até agora, além de questionar por que já havia realizado saques anteriormente, mesmo utilizando meu próprio método de parada quando o botão girava para parar e o sistema me permitia fazê-lo.

Chats apagados e histórico de processamento também foram apagados.

Prezada Blanchwa80,

Obrigado pelas capturas de tela e informações adicionais.

Também tentei contatar o cassino diretamente via chat ao vivo, pois este parece ser o único canal de comunicação disponível. No entanto, como previsto, isso não resultou em nenhuma assistência significativa, conforme demonstrado na troca de mensagens em anexo:

Lamentavelmente, a equipe do cassino não demonstrou disposição para dialogar de forma construtiva sobre o assunto, o que me deixa sem outra opção a não ser concluir que seu caso não foi resolvido.

Entendo que este não seja um resultado satisfatório. No entanto, o impacto na reputação do cassino resultante de reclamações não resolvidas pode levar a uma reconsideração da sua abordagem. Caso o cassino opte por responder no futuro, o caso poderá ser reaberto e você será notificado.

Como o cassino opera sem uma licença válida e reconhecida e não menciona nenhum serviço alternativo de resolução de disputas (ADR), infelizmente não há nenhuma autoridade reguladora disponível para encaminhar este assunto adiante. A única possível medida seria considerar uma ação judicial contra o cassino em sua jurisdição, mas isso está fora de nossa competência.

Além disso, recomendo fortemente cautela e que se evite os cassinos listados em Infinity Partnership - Modern Redesign , pois parecem ser operados pela mesma entidade e há um alto risco de encontrar problemas semelhantes.

Para o futuro, recomendo que você escolha cassinos com base em avaliações e classificações independentes e opte apenas por aqueles com boa reputação para minimizar a probabilidade de situações como essa.

Lamento que não tenhamos podido prestar mais assistência nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino