O jogador finlandês teve sua conta suspensa e seus fundos confiscados devido a uma suposta violação de política após se esquecer acidentalmente de usar uma VPN em uma rede Wi-Fi pública. Ele considerou essa ação injusta, visto que não houve uso indevido intencional da VPN. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade reguladora para obter mais assistência. Apesar de o cassino inicialmente ter demonstrado interesse em resolver o problema, a comunicação foi interrompida, levando ao encerramento definitivo da reclamação como não resolvida.
WeezyBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 1.735
Montante: 1.500 €
WeezyBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEsqueci acidentalmente de ativar minha VPN enquanto usava o Wi-Fi de um café, e agora minha conta foi suspensa e meus fundos confiscados devido a uma suposta violação de política. Acredito que isso seja completamente injusto, pois não usei a VPN de forma indevida intencionalmente.
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino WeezyBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Onde você costumava estar localizado ao acessar sua conta do cassino?
- Quando o acidente aconteceu, você estava conectado em um café localizado na sua cidade ou em qualquer outro lugar?
- Você costuma usar VPN ou algum servidor proxy para se conectar à sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Tradução- Eu estava em casa quando visitei a página.
- Eu estava em casa usando minha própria internet e a VPN estava ligada.
- Ele havia sido deixado ligado e permanecia ligado sempre que eu navegava na página. Só percebi que ele havia sido deixado ligado quando recebi uma mensagem informando que a conta havia sido encerrada.
- sem bônus
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro leevinieminen176 ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino WeezyBet para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro WeezyBet Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para a suspensão da conta do jogador e o confisco de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta oportuna.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoTraduçãoCaro leevinieminen176 ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.
Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoCaro leevinieminen176 ,
Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino WeezyBet. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoCaro WeezyBet Casino,
Reabri esta reclamação há quase duas semanas e também lhe enviei um e-mail em 5 de setembro. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta sua.
Devido a um problema técnico, o cronômetro não alterou automaticamente para o segundo período de 7 dias. Neste momento, deveria estar mostrando 6 dias restantes. Reconhecendo esse erro da nossa parte, estenderei o cronômetro por mais 7 dias.
Observe que se você não responder dentro desse prazo, a reclamação será encerrada novamente como não resolvida e não será reaberta até que uma resolução seja alcançada.
Obrigado pela sua compreensão.
TraduçãoCaro leevinieminen176 ,
Lamento trazer notícias decepcionantes mais uma vez. Apesar da demonstração inicial de interesse do cassino em resolver o problema, eles interromperam o contato imediatamente após solicitar a reabertura da reclamação, além de fornecerem informações insuficientes.
Como resultado, devo encerrar a reclamação como não resolvida .
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Kubo
