A jogadora australiana depositou US$ 80 e recebeu um recibo, mas o valor não havia sido creditado em sua conta. Além disso, um depósito de US$ 200 também estava em questão, pois o cassino alegou não ter recebido os fundos, apesar do recibo mostrar que o valor havia sido pago. A Equipe de Reclamações solicitou mais documentação para auxiliar na investigação, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
West28 Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$200
West28 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Depositei 80 com recibo que ainda não foi creditado e agora eles estão fazendo a mesma coisa com meu depósito de 200 dólares, o recibo mostra que foi pago a eles e eles apenas dizem repetidamente que não receberam os fundos
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Scrub,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Entrei em contato com meu banco e eles disseram que foi aceito pelo banco deles
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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Scrub,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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