O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
WestAce Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
0d 7h 54m 36s
WestAce Casino
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoCassino WestAce, em
Recusaram-se a pagar meu saque de £405 solicitado em 30/08/2026 às 07:20 com o ID de referência 8ff56483-2be9-4d6b-887d-b1a11ca5f87d £205.
ID de referência 7d270d81-6a0d-4da8-b1ed-1d3159a7012b £100
ID DE REFERÊNCIA 1a529d41-5128-42e8-98de-11773b4e40b9 £100
Confirmaram que minha conta está totalmente verificada e sem problemas, prometeram o pagamento em até 3 dias úteis, mas não cumpriram o prazo estipulado em 02/09/2026, admitiram atrasos em massa nos pagamentos e que o tempo de processamento foi excedido, recusaram-se a fornecer uma data exata de pagamento, detalhes de contato do gerente ou qualquer canal de escalonamento, afirmaram que as informações não estão visíveis em seu sistema e operam sem uma licença da Comissão de Jogos do Reino Unido, deixando-me sem qualquer proteção como jogador.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
Tradução
Caro Corbanmellor03,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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