O jogador, residente na Holanda, solicitou repetidamente a exclusão de sua conta, mas continua tendo acesso a ela, recebendo comunicações de marketing e jogando. Ele busca ajuda para resolver esse problema.
WestAce Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
2d 10h 32m 11s
WestAce Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoSolicitei várias vezes a exclusão da minha conta, mas eles se recusam. Disseram que a excluíram, mas ainda consigo acessar, jogar e continuo recebendo e-mails e mensagens de texto de marketing...
Por favor, me ajude a resolver isso. Eu agradeceria muito 🙂
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Daan,
Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.
Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).
Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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há uma semana
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Caro(a) Daan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há uma semana
TraduçãoEncaminhei a conversa por e-mail. O motivo da exclusão da conta é que tenho um problema com jogos de azar e gostaria de encerrar minhas contas.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Daan. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Quando foi o seu último depósito bem-sucedido? Qual é o seu saldo ativo atual, por favor?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Daan tem 2d 10h 32m 11s dia(s) para responder
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
