WestAce Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador foi ignorado.

Solicitei várias vezes a exclusão da minha conta, mas eles se recusam. Disseram que a excluíram, mas ainda consigo acessar, jogar e continuo recebendo e-mails e mensagens de texto de marketing...

Por favor, me ajude a resolver isso. Eu agradeceria muito 🙂

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Daan,

Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.

Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).

Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina