Wettson Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Este cassino prospera com viciados que não usam o Gamstop. Já pedi mais de uma vez para fecharem minha conta indefinidamente devido a sérios problemas com jogos de azar. Eles me enviaram um formulário enorme cheio de bobagens. Eu disse que não, que precisava que a conta fosse fechada agora, de vez. Eles dizem que o prazo máximo é de 30 dias, o que é vil e repugnante. Implorei a eles nos últimos meses e eles continuam me pressionando. É realmente revoltante. Nem sei quanto depositei desde que abri a conta, mas sei que entrei em contato com eles mais de 20 vezes pedindo ajuda para fechá-la. E nada. Acho que a conta foi fechada uma vez, mas obviamente o prazo máximo é de um mês, depois disso eles começam a me enviar e-mails tentando me convencer a voltar. Estou me sentindo mal. Sei que vocês não vão me devolver um centavo, mas é para alertar outras pessoas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Wettson.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá! Ainda não fiz nenhuma solicitação ao cassino. Estou com um problema em uma máquina caça-níqueis que está apresentando defeito e estou aguardando a resolução. Minha conta continua totalmente acessível e me permitiu fazer um depósito na sexta-feira, que foi meu último depósito.

Não consigo verificar no site quanto depositei desde então. Portanto, não tenho ideia do valor real que investi desde que relatei meus problemas. Recebo e-mails constantes com ofertas, mesmo depois de ter informado sobre minhas dificuldades. Empresa vergonhosa que está roubando pessoas com problemas.

Prezada Spearsy1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Spearsy1,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Wettson ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Spearsy1,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do validador na página do cassino. Eles possuem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. As reclamações só podem ser registradas através de um formulário na página do validador de licenças, e observe que apenas as reclamações enviadas em inglês serão analisadas. Reclamações enviadas em qualquer outro idioma não serão consideradas. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se precisar de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.v@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Michal V