Wettson Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Olá, gostaria de fazer uma reclamação. Fiz um depósito de 25 euros no cassino com o bônus de 250 giros grátis, com um requisito de aposta de 25x. O saque máximo é de 100 euros. Ganhei 80 euros no jogo Zeus vs Hades, que também precisava ser apostado 25 vezes. Apostei os 80 euros na maioria dos caça-níqueis da Pragmatic Play e eles basicamente me acusaram de trapaça. Fiz uma aposta de futebol com o depósito, que perdi. Entrei em contato com o suporte para saber se poderia fazer isso. Desculpe pelo meu inglês.

Atenciosamente

Martin

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Wettson.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta foi encerrada em decorrência das acusações feitas contra você?
• Qual bônus você aceitou? Poderia me enviar uma captura de tela ou outro material de marketing com as regras do bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas, obrigado pela resposta. Não, minha conta não foi encerrada e continuo recebendo as mesmas promoções. Estou tendo problemas sérios com a Green Leader SRL. Ganhei 100 euros em rodadas grátis com a Wettson e 275 euros com a Gladiatorbet, ambas enviando os mesmos e-mails. A Gladiatorbet não está listada aqui no site. Esse cassino está violando seus próprios termos e condições. Sei que não fui muito amigável na minha resposta, mas estou muito frustrado, já que dois saques foram cancelados.

Atenciosamente

Martin

Caro Martin75,

Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo conosco até agora. Para reclamações contra outros cassinos, você deve enviar uma reclamação separada. Para reclamações que não constam na lista, durante o processo de envio, deve haver a opção de especificar o link para o cassino.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Martin75,

Lamento saber do seu problema com o Cassino Wettson.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Wettson Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Wettson Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Gostaria de informar que consegui entrar em contato com o representante do cassino.

Eles solicitaram o endereço de e-mail do jogador para prosseguir com as verificações.

Informarei você assim que houver alguma novidade para compartilhar.

O cassino já devolveu os fundos para a conta de jogo. Fiz uma nova solicitação de saque.

Caro Martin75,

Na comunicação por e-mail, o cassino confirmou a devolução do valor de €100 como gesto de boa vontade.

Como parece que o valor já foi creditado em sua conta, por favor, nos avise assim que conseguir sacar seu saldo.

Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

O saque feito há 7 semanas está na minha conta bancária e eu não cometi fraude.

Isso não foi um gesto de boa vontade, mas agradeço a Wettson por ter efetuado o pagamento.

Obrigado Tomas e Igor, obrigado Casino Guru pela ajuda.

A reclamação pode ser encerrada.

Caro Martin75,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor P